SSausage (doravante “a Empresa”) estabelece e divulga a seguinte Política de Reembolso relativa à desistência e ao reembolso das moedas adquiridas pelos membros e das assinaturas corporativas utilizadas pelos membros corporativos. Esta Política organiza o conteúdo dos artigos 15-2 a 15-11 dos Termos de Serviço de forma facilmente compreensível ao usuário; havendo divergência entre os Termos e esta Política, aplica-se o que for mais favorável ao usuário.

Esta Política compõe-se de duas partes.

• Parte I (artigos 1 a 11): Moedas adquiridas pelos membros individuais
• Parte II (artigos 12 a 17): Assinaturas corporativas dos membros corporativos — por se tratar de contrato de natureza distinta, não se aplicam as disposições da Parte I sobre reembolso de moedas restantes e sobre multa
• Artigo 18: Contatos aplicáveis em comum a ambas as Partes

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Parte I — Moedas

1. Âmbito de aplicação

Esta Política aplica-se às moedas adquiridas por membros mediante pagamento.

• Moedas pagas: moedas concedidas ao membro após a compra — são objeto de reembolso.
• Moedas gratuitas: moedas concedidas gratuitamente, como a concessão inicial no cadastro, recompensas por assistir a anúncios ou eventos e promoções — não são objeto de reembolso.

As moedas são bens exclusivos do Serviço, deduzidos ao utilizar funções como adicionar espaço de armazenamento, adicionar marcadores e traduzir eventos dentro do Serviço prestado pela Empresa.

2. Período de fornecimento das moedas

• O prazo de validade das Moedas pagas é de 5 anos a contar da última data de uso. Entende-se por última data de uso a mais recente entre a data de compra das respectivas moedas e a última data de uso de moedas pelo membro.
• A Empresa notificará o fato da extinção prevista, seu motivo e a quantidade de moedas envolvidas com pelo menos 30 dias de antecedência da data prevista para a extinção, por meios que o membro possa verificar, como notificações do aplicativo ou e-mail. As moedas não notificadas não se extinguem.
• Quanto às Moedas gratuitas, a Empresa poderá fixar prazo de validade distinto conforme sua política de serviço.

3. Desistência (dentro de 7 dias da compra, sem uso de moedas)

• O membro poderá desistir no prazo de 7 dias contados da data da compra das moedas, hipótese em que a Empresa reembolsará integralmente o valor pago, sem dedução de multa ou taxa.
• Contudo, nos termos do artigo 17, parágrafo 2, da Lei de Proteção ao Consumidor no Comércio Eletrônico, se qualquer parte das moedas adquiridas tiver sido utilizada, a desistência quanto àquela compra fica restrita.
• Ainda que a desistência esteja restrita, as moedas que permanecerem não utilizadas poderão ser reembolsadas nos termos da seção 4.

4. Reembolso das moedas restantes (sem limite de prazo; possível mesmo com uso parcial)

• O membro poderá, independentemente de motivo e a qualquer tempo, solicitar o reembolso das Moedas pagas que permanecerem não utilizadas (doravante “Moedas pagas restantes”).
• Esse direito poderá ser exercido mesmo após decorrido o prazo de desistência (7 dias) e mesmo quando parte das moedas adquiridas tiver sido utilizada.
• A solicitação de reembolso independe do cancelamento do cadastro. Pode ser feita mantendo-se a condição de membro e, após o reembolso, o membro poderá continuar usando o Serviço e adquirir moedas novamente.
• No cancelamento do cadastro, as Moedas gratuitas extinguem-se e as Moedas pagas restantes são reembolsadas nos termos desta seção.

Quando um membro individual se converte em membro corporativo

• As Moedas pagas restantes adquiridas antes da conversão são em princípio transferidas como crédito dedutível das tarifas da assinatura corporativa. O crédito transferido é deduzido sucessivamente dos valores cobrados a título de tarifa base e de tarifas por uso.
• Em vez da transferência de crédito, você pode optar por um reembolso. Nesse caso não é deduzida multa (seção 6). Contudo, aplica-se a restrição de conta da seção 8, de modo que o reembolso só é possível em conta em instituição financeira na República da Coreia.
• Se transferir o valor como crédito, não será emitido comprovante de pagamento em nome do membro corporativo para esse valor. Como esse valor já foi pago na qualidade de membro individual, o membro corporativo não poderá aproveitar o crédito de imposto sobre valor agregado (cerca de 9% do valor transferido). A Companhia indica esse valor na tela de conversão.
• As Moedas gratuitas extinguem-se no momento da conversão e não são objeto de transferência nem de reembolso. A Companhia indica na tela de conversão a quantidade que se extingue.
• Quando remanescerem moedas não recuperadas, a conversão fica restringida. Isso porque após a conversão não são concedidas moedas e a compensação não pode, portanto, ocorrer (seção 10). Você poderá solicitar a conversão após regularizar as moedas não recuperadas.
• Quando, após o cancelamento da assinatura corporativa, remanescer crédito transferido, ao solicitar a conversão em membro individual o crédito remanescente é restabelecido como moedas (seção 14).

5. Método de cálculo do valor do reembolso

Base de cálculo

Preço unitário efetivo = valor pago ÷ número de moedas efetivamente concedidas naquela compra (incluídas as moedas bônus)
Valor reembolsável     = número de Moedas pagas restantes × preço unitário efetivo
Valor do reembolso     = valor reembolsável − multa

• Havendo compras múltiplas a preços distintos, o preço unitário efetivo é calculado pela média ponderada.
• As frações inferiores a um won são arredondadas para cima em favor do membro.
• Como as Moedas gratuitas são utilizadas primeiro na dedução, as Moedas pagas dos membros que possuem Moedas gratuitas permanecem disponíveis por mais tempo.

Exemplo de cálculo — compra de 33.000 moedas por 11.000 KRW

Solicitação feita dentro de 7 dias da compra (sem multa)

Solicitação feita após decorridos 7 dias da compra (multa de 10%)

6. Multa

• A multa é de 10% do valor reembolsável. A Empresa poderá reduzi-la ou dispensá-la.
• Nos seguintes casos, o reembolso é feito sem dedução de multa.
  • Quando o reembolso for solicitado dentro de 7 dias contados da data da compra (inclusive quando parte das moedas já tiver sido utilizada)
  • Quando a causa for imputável à Empresa (pagamento em duplicidade por erro do serviço, não concessão de moedas, dedução indevida, etc.)
  • Quando a Empresa encerrar ou suspender o Serviço
  • Quando a Empresa alterar os Termos de Serviço ou a política de moedas de forma desfavorável ao membro e este rescindir sem concordar
  • Reembolso das moedas pagas restantes quando um membro individual se tiver convertido em membro corporativo — uma vez que, na conta de membro corporativo, o uso de moedas é restrito (artigo 15-2 dos Termos de Serviço), as moedas pagas remanescentes em razão da conversão são reembolsadas sem dedução de multa. Na conversão, porém, vigora como princípio a transferência de crédito (seção 4); se optar pelo reembolso, a solicitação pode ser feita na tela de conversão ou, após a conversão, na tela Configurações > Gerenciamento de moedas.

7. Casos em que não há reembolso

• Quando todas as moedas adquiridas tiverem sido utilizadas: não há moedas restantes a reembolsar, portanto não existe objeto de reembolso. As moedas já utilizadas são consideradas serviço integralmente prestado.
• Moedas adquiridas por meios fraudulentos ou utilizadas em violação dos Termos de Serviço: a Empresa poderá recusar o reembolso ou recuperá-las.
• Moedas extintas pelo decurso do prazo de validade: não são restauradas nem são objeto de reembolso (somente quando tiver sido feita a notificação prévia da seção 2).

A recuperação de moedas ocorre somente dentro do saldo detido pelo membro, e o saldo de moedas não será inferior a zero. Contudo, quando o reembolso for feito por decisão do operador de uma loja de aplicativos ou de uma administradora de cartão, a parte que não puder ser recuperada poderá ser registrada como moedas não recuperadas nos termos da seção 10.

8. Meio de reembolso e prazos

• O reembolso é feito, em princípio, pelo mesmo meio utilizado no pagamento. Pagamentos com cartão de crédito seguem o cancelamento da autorização (inclusive parcial) e os pagamentos fáceis, os procedimentos de cancelamento de cada meio.
• Quando esse meio não admitir cancelamento parcial, o reembolso poderá ser feito em conta em instituição financeira na República da Coreia indicada pelo membro; nesse caso, os dados da conta (titular, nome do banco, número da conta) são coletados na medida necessária. Os dados coletados são destruídos no prazo de 30 dias após a conclusão do reembolso.
• A conta de reembolso deve estar em nome do próprio membro; membros com menos de 19 anos também podem indicar uma conta em nome do responsável legal. A Empresa verifica o titular antes da transferência e pode solicitar outra conta se ela não estiver em nome do membro.
• Não há suporte para remessas a contas em instituições financeiras estrangeiras. As tarifas incorridas em remessas internacionais excedem o valor do reembolso, e a Companhia indica esse fato na tela de solicitação de reembolso. Nesse caso, para compras realizadas por meio de loja de aplicativos você pode recorrer ao procedimento de reembolso da seção 10 e, ao converter-se em membro corporativo, optar pela transferência de crédito da seção 4.
• As tarifas de transferência são suportadas pela Companhia, e o valor do reembolso indicado é depositado integralmente.
• A Empresa dará andamento ao reembolso no prazo de 3 dias úteis contados da data em que confirmar os motivos do reembolso.
• Contudo, conforme os prazos das administradoras de cartão, dos intermediadores de pagamento ou dos operadores de lojas de aplicativos, pode levar tempo adicional até que o membro efetivamente verifique. O cancelamento de autorização de cartão costuma ser refletido pela administradora em 3 a 7 dias úteis.
• Concluído o reembolso, as moedas correspondentes são deduzidas da conta do membro.

9. Como solicitar

• Solicitação no aplicativo: você pode solicitar na tela Configurações > Gerenciamento de moedas.
  • Dentro de 7 dias da compra e sem ter usado moedas: solicite o direito de arrependimento pelo procedimento de reembolso da loja de aplicativos (artigo 10) ou pela central de atendimento.
  • Nos demais casos: solicite o reembolso das moedas restantes.
• Solicitação pelo atendimento ao cliente: https://www.ssausage.com/#/support
• Ao solicitar, é possível verificar previamente o valor reembolsável, a multa, o valor efetivo do reembolso e o número de moedas a serem recuperadas.

10. Compras realizadas por lojas de aplicativos (compras no aplicativo)

• Nas compras feitas por compras no aplicativo no Google Play ou na App Store, você pode solicitar o reembolso pelo procedimento da loja correspondente ou solicitar o reembolso à Empresa conforme a seção 9, e a escolha é sua. A aprovação de um reembolso da loja é decidida pelo operador da loja, que detém a autoridade para cancelar o pagamento.
  • Google Play: Play Store > Histórico de pedidos > Solicitar reembolso
  • App Store: reportaproblem.apple.com
• Quando o reembolso for feito pela loja, a Empresa, após confirmá-lo, recuperará as moedas concedidas naquela compra. Tal recuperação ocorre somente dentro do saldo disponível.
• Quando o saldo for insuficiente no momento da recuperação e houver moedas que não possam ser recuperadas, a diferença é registrada como “moedas não recuperadas” e compensada sucessivamente com as moedas concedidas posteriormente (incluindo compras, recompensas por anúncios e concessões em eventos). Enquanto subsistirem moedas não recuperadas, a concessão de moedas e o uso de funções pagas poderão ser restringidos (Termos de Serviço, artigo 15-3, parágrafos 7 e 8).
• Contudo, não são registradas moedas não recuperadas em reembolsos decorrentes de causas imputáveis à Empresa ou de defeitos do Serviço, nem em cancelamentos de pagamento por menores.
• A Empresa notifica o membro dos motivos e do conteúdo antes ou simultaneamente ao registro, à compensação e à restrição, podendo o membro apresentar objeção por meio do atendimento ao cliente.
• O prazo de processamento e a aprovação dos reembolsos de compras no aplicativo regem-se pelas políticas do respectivo operador da loja.
• Se você receber, pela mesma compra, tanto o reembolso da loja quanto o reembolso da Empresa, o valor em duplicidade será considerado moedas não recuperadas (inclusive quando a causa for imputável à Empresa ou se tratar de cancelamento por menor) e, se o reembolso da Empresa ainda não tiver sido pago, será descontado primeiro desse reembolso. A Empresa notificará você do valor descontado e do motivo (Termos de Serviço, Artigo 15-3, parágrafo 10).
• Antes de pagar um reembolso, a Empresa verifica com a loja correspondente se a compra foi reembolsada. Se você fez uma compra no Google Play nas 48 horas anteriores à solicitação, o reembolso será pago após o término do prazo de solicitação de reembolso do Google Play (48 horas após a compra) e, se a loja estiver processando uma solicitação de reembolso, será pago após a confirmação do resultado. Mesmo nesses casos, os reembolsos por desistência são processados dentro do prazo da seção 8.

11. Em caso de encerramento do Serviço

Caso a Empresa encerre o Serviço, avisará previamente nos termos do artigo 10, parágrafo 3, dos Termos de Serviço e reembolsará integralmente o valor reembolsável das Moedas pagas restantes detidas pelos membros, sem dedução de multa. As Moedas gratuitas não são objeto de reembolso.

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Parte II — Assinaturas corporativas

12. Âmbito de aplicação e natureza

• Esta Parte aplica-se às assinaturas corporativas (tarifa base + tarifa contratual adicional + tarifa por consumo) utilizadas mensalmente pelos membros corporativos. A tarifa contratual adicional é a tarifa cobrada mensalmente em valor fixo, independentemente do uso, pelas vagas e pelo espaço de armazenamento contratados além do plano.
• A assinatura corporativa é um contrato de uso continuado pelo qual o serviço é prestado mensalmente mediante a respectiva contraprestação; não é um bem adquirido antecipadamente para uso posterior, como as moedas. Por conseguinte, não se aplicam o artigo 4 (reembolso de moedas restantes) nem o artigo 6 (multa de 10%).
• A composição dos planos e as tarifas regem-se pela tabela de preços publicada pela Empresa no Centro de Negócios.

13. Desistência (dentro de 7 dias do início, sem uso do espaço de trabalho)

• O membro corporativo poderá desistir dentro de 7 dias a contar da data de início da assinatura, desde que não tenha utilizado o espaço de trabalho nesse período (sem criação ou modificação de conteúdo em nome do membro corporativo e sem uso de funcionalidades sujeitas a consumo), e a Empresa devolverá integralmente a tarifa base e a tarifa contratual adicional sem deduzir multa ou taxa.
• Caso o espaço de trabalho tenha sido utilizado, considera-se iniciada a prestação do serviço e a desistência fica restringida. Nesse caso, poderá haver cancelamento nos termos do artigo 14.

14. Cancelamento e critérios de reembolso

• O membro corporativo poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento. O cancelamento produz efeitos no último dia do ciclo de cobrança em curso, podendo o serviço ser utilizado até então.
• A tarifa base e a tarifa contratual adicional já cobradas não serão devolvidas proporcionalmente. Isso porque o serviço é prestado integralmente até o último dia do ciclo, e a Empresa indica previamente esse critério na tela de contratação da assinatura.
• Se, durante a assinatura, você mudar para um plano com tarifa base mais elevada ou as vagas adicionais ou o espaço de armazenamento adicional forem aumentados, a diferença da tarifa base e a tarifa mensal da quantidade acrescida serão calculadas proporcionalmente aos dias restantes do ciclo de cobrança em curso e cobradas imediatamente. Se você mudar para um plano inferior ou reduzi-los, a alteração produz efeitos imediatamente, e a tarifa base e a tarifa contratual adicional já cobradas para o ciclo em curso não serão devolvidas (Termos de Serviço, artigo 15-9, parágrafos 9 e 10).
• As tarifas por consumo geradas até o momento do cancelamento e ainda não cobradas serão cobradas na fatura final.
• Os critérios são os mesmos no caso de pausa da assinatura: a pausa inicia-se no último dia do ciclo e a tarifa base já cobrada não é devolvida.
• Mesmo após o cancelamento ou a pausa, o conteúdo do membro corporativo não é excluído, sendo conservado em modo somente leitura.
• O membro corporativo pode solicitar sua conversão em membro individual. Essa conversão é processada mediante aprovação da Companhia, após confirmadas a regularização das relações de vínculo com os membros vinculados, o cancelamento da assinatura e o pagamento integral das tarifas em aberto, inclusive a fatura final. Quando remanescer crédito transferido nos termos da seção 4, o crédito remanescente é restabelecido como moedas no momento da conversão em membro individual.
• Ao processar um cancelamento, a Companhia notifica também o saldo do crédito remanescente e o procedimento de restabelecimento indicado.

15. Casos em que não há reembolso

• Serviços por consumo já utilizados (tradução, etc.): considera-se concluída a prestação do serviço, não sendo objeto de reembolso.
• Tarifa contratual adicional já cobrada (vagas adicionais e espaço de armazenamento adicional): considera-se iniciada a prestação do respectivo ciclo de cobrança na quantidade contratada, pelo que não será devolvida ainda que a quantidade seja reduzida ou a assinatura cancelada durante o ciclo.
• Tarifa base do período de suspensão de uso: tendo o uso sido suspenso por inadimplência, a causa não é imputável à Empresa e não há devolução.
• Partes utilizadas em violação dos Termos de Serviço: a Empresa poderá recusar o reembolso.

16. Causas imputáveis à Empresa e encerramento do Serviço

• Caso o membro corporativo sofra dano por causas imputáveis à Empresa (falha do serviço, cobrança indevida, cobrança em duplicidade, etc.), a Empresa reembolsará o respectivo valor ou o abaterá na fatura seguinte. O membro corporativo poderá escolher a forma de reembolso.
• Caso a Empresa encerre o Serviço, comunicará previamente e reembolsará, de forma proporcional, a parcela da tarifa base e da tarifa contratual adicional já cobradas correspondente ao período que deixará de ser utilizado. Nesse caso não se aplica o princípio de exclusão do cálculo proporcional previsto no artigo 14.
• O mesmo se aplica quando a Empresa alterar as tarifas ou as condições de uso de forma desfavorável ao membro corporativo e este cancelar por não concordar com tal alteração.

17. Meios de reembolso e forma de solicitação

• Em regra, o reembolso é efetuado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, e a Empresa dará andamento ao procedimento no prazo de 3 dias úteis a contar da data em que confirmar o motivo do reembolso. Conforme os prazos de processamento da administradora do cartão ou do intermediador de pagamento, pode ser necessário tempo adicional até a efetiva confirmação.
• Os pagamentos realizados por transferência bancária são devolvidos à conta indicada pelo membro corporativo e, havendo nota fiscal emitida, emite-se simultaneamente nota fiscal retificadora.
• Nos pagamentos realizados por meio do operador de pagamentos internacional (Paddle), sendo este o vendedor legal, aplicam-se as suas políticas ao procedimento e ao prazo de processamento do reembolso. Apresentada a solicitação à Central de Atendimento, a Empresa a processará em conjunto. O presente item aplica-se a partir da data de início do serviço de assinaturas corporativas internacionais.
• As solicitações são recebidas pelo Centro de Negócios ou pela Central de Atendimento (https://www.ssausage.com/#/support).

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18. Contato (comum)

Para dúvidas relativas a reembolsos, entre em contato pelos canais abaixo.

• Atendimento ao cliente: https://www.ssausage.com/#/support
• Telefone: +82-50-5007-5484
• E-mail: support@ssausage.com

Os membros podem requerer mediação de disputas com a Empresa junto aos órgãos de aconselhamento ao consumidor previstos na Lei-Quadro do Consumidor, à Agência do Consumidor da Coreia, ao Comitê de Mediação de Comércio Eletrônico e entidades similares.

• Agência do Consumidor da Coreia: 1372 (sem código de área) (www.kca.go.kr)
• Comitê de Mediação de Comércio Eletrônico: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)

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Data de publicação: 1 de outubro de 2026 Data de vigência: 1 de outubro de 2026

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Histórico de revisões

Ver versões anteriores: Não aplicável (versão inicial)