A SSausage (doravante “Empresa”) estabelece e divulga a seguinte Política de Reembolso relativa à desistência e ao reembolso das moedas adquiridas pelos membros. Esta Política organiza o conteúdo dos artigos 15-2 a 15-6 dos Termos de Uso de forma compreensível para os usuários; havendo divergência entre os Termos e esta Política, aplica-se o que for mais favorável ao usuário.

1. Âmbito de aplicação

Esta Política aplica-se às moedas adquiridas por membros mediante pagamento.

• Moedas pagas: moedas concedidas ao membro após a compra — são objeto de reembolso.
• Moedas gratuitas: moedas concedidas gratuitamente, como a concessão inicial no cadastro, recompensas por assistir a anúncios ou eventos e promoções — não são objeto de reembolso.

As moedas são bens exclusivos do Serviço, deduzidos ao utilizar funções como adicionar espaço de armazenamento, adicionar marcadores e traduzir eventos dentro do Serviço prestado pela Empresa.

2. Período de fornecimento das moedas

• O prazo de validade das Moedas pagas é de 5 anos a contar da última data de uso. Entende-se por última data de uso a mais recente entre a data de compra das respectivas moedas e a última data de uso de moedas pelo membro.
• A Empresa notificará o fato da extinção prevista, seu motivo e a quantidade de moedas envolvidas com pelo menos 30 dias de antecedência da data prevista para a extinção, por meios que o membro possa verificar, como notificações do aplicativo ou e-mail. As moedas não notificadas não se extinguem.
• Quanto às Moedas gratuitas, a Empresa poderá fixar prazo de validade distinto conforme sua política de serviço.

3. Desistência (dentro de 7 dias da compra, sem uso de moedas)

• O membro poderá desistir no prazo de 7 dias contados da data da compra das moedas, hipótese em que a Empresa reembolsará integralmente o valor pago, sem dedução de multa ou taxa.
• Contudo, nos termos do artigo 17, parágrafo 2, da Lei de Proteção ao Consumidor no Comércio Eletrônico, se qualquer parte das moedas adquiridas tiver sido utilizada, a desistência quanto àquela compra fica restrita.
• Ainda que a desistência esteja restrita, as moedas que permanecerem não utilizadas poderão ser reembolsadas nos termos da seção 4.

4. Reembolso das moedas restantes (sem limite de prazo; possível mesmo com uso parcial)

• O membro poderá, independentemente de motivo e a qualquer tempo, solicitar o reembolso das Moedas pagas que permanecerem não utilizadas (doravante “Moedas pagas restantes”).
• Esse direito poderá ser exercido mesmo após decorrido o prazo de desistência (7 dias) e mesmo quando parte das moedas adquiridas tiver sido utilizada.
• A solicitação de reembolso independe do cancelamento do cadastro. Pode ser feita mantendo-se a condição de membro e, após o reembolso, o membro poderá continuar usando o Serviço e adquirir moedas novamente.
• No cancelamento do cadastro, as Moedas gratuitas extinguem-se e as Moedas pagas restantes são reembolsadas nos termos desta seção.

5. Método de cálculo do valor do reembolso

Base de cálculo

Preço unitário efetivo = valor pago ÷ número de moedas efetivamente concedidas naquela compra (incluídas as moedas bônus)
Valor reembolsável     = número de Moedas pagas restantes × preço unitário efetivo
Valor do reembolso     = valor reembolsável − multa

• Havendo compras múltiplas a preços distintos, o preço unitário efetivo é calculado pela média ponderada.
• As frações inferiores a um won são arredondadas para cima em favor do membro.
• Como as Moedas gratuitas são utilizadas primeiro na dedução, as Moedas pagas dos membros que possuem Moedas gratuitas permanecem disponíveis por mais tempo.

Exemplo de cálculo — compra de 33.000 moedas por 11.000 KRW

Solicitação feita dentro de 7 dias da compra (sem multa)

Solicitação feita após decorridos 7 dias da compra (multa de 10%)

6. Multa

• A multa é de 10% do valor reembolsável. A Empresa poderá reduzi-la ou dispensá-la.
• Nos seguintes casos, o reembolso é feito sem dedução de multa.
  • Quando o reembolso for solicitado dentro de 7 dias contados da data da compra (inclusive quando parte das moedas já tiver sido utilizada)
  • Quando a causa for imputável à Empresa (pagamento em duplicidade por erro do serviço, não concessão de moedas, dedução indevida, etc.)
  • Quando a Empresa encerrar ou suspender o Serviço
  • Quando a Empresa alterar os Termos de Uso ou a política de moedas de forma desfavorável ao membro e este rescindir sem concordar

7. Casos em que não há reembolso

• Quando todas as moedas adquiridas tiverem sido utilizadas: não há moedas restantes a reembolsar, portanto não existe objeto de reembolso. As moedas já utilizadas são consideradas serviço integralmente prestado.
• Moedas adquiridas por meios fraudulentos ou utilizadas em violação dos Termos de Uso: a Empresa poderá recusar o reembolso ou recuperá-las.
• Moedas extintas pelo decurso do prazo de validade: não são restauradas nem são objeto de reembolso (somente quando tiver sido feita a notificação prévia da seção 2).

A recuperação de moedas ocorre somente dentro do saldo detido pelo membro, e o saldo de moedas não será inferior a zero. Contudo, quando o reembolso for feito por decisão do operador de uma loja de aplicativos ou de uma administradora de cartão, a parte que não puder ser recuperada poderá ser registrada como moedas não recuperadas nos termos da seção 10.

8. Meio de reembolso e prazos

• O reembolso é feito, em princípio, pelo mesmo meio utilizado no pagamento. Pagamentos com cartão de crédito seguem o cancelamento da autorização (inclusive parcial) e os pagamentos fáceis, os procedimentos de cancelamento de cada meio.
• Quando esse meio não admitir cancelamento parcial, o reembolso poderá ser feito em conta indicada pelo membro; nesse caso, os dados da conta (titular, nome do banco, número da conta) são coletados na medida necessária.
• A Empresa dará andamento ao reembolso no prazo de 3 dias úteis contados da data em que confirmar os motivos do reembolso.
• Contudo, conforme os prazos das administradoras de cartão, dos intermediadores de pagamento ou dos operadores de lojas de aplicativos, pode levar tempo adicional até que o membro efetivamente verifique. O cancelamento de autorização de cartão costuma ser refletido pela administradora em 3 a 7 dias úteis.
• Concluído o reembolso, as moedas correspondentes são deduzidas da conta do membro.

9. Como solicitar

• Solicitação no aplicativo: você pode solicitar na tela Configurações > Gestão de moedas.
  • Dentro de 7 dias da compra e sem uso de moedas: solicite a desistência do respectivo pagamento no seu histórico de compras.
  • Nos demais casos: solicite o reembolso das moedas restantes.
• Solicitação pelo atendimento ao cliente: https://www.ssausage.com/#/support
• Ao solicitar, é possível verificar previamente o valor reembolsável, a multa, o valor efetivo do reembolso e o número de moedas a serem recuperadas.

10. Compras realizadas por lojas de aplicativos (compras no aplicativo)

• Nas compras realizadas por meio de compra no aplicativo no Google Play ou na App Store, a competência para cancelar o pagamento é do respectivo operador da loja. Solicite o reembolso pelo procedimento de cada loja.
  • Google Play: Play Store > Histórico de pedidos > Solicitar reembolso
  • App Store: reportaproblem.apple.com
• Quando o reembolso for feito pela loja, a Empresa, após confirmá-lo, recuperará as moedas concedidas naquela compra. Tal recuperação ocorre somente dentro do saldo disponível.
• Quando o saldo for insuficiente no momento da recuperação e houver moedas que não possam ser recuperadas, a diferença é registrada como “moedas não recuperadas” e compensada sucessivamente com as moedas concedidas posteriormente (incluindo compras, recompensas por anúncios e concessões em eventos). Enquanto subsistirem moedas não recuperadas, a concessão de moedas e o uso de funções pagas poderão ser restringidos (Termos de Uso, artigo 15-3, parágrafos 7 e 8).
• Contudo, não são registradas moedas não recuperadas em reembolsos decorrentes de causas imputáveis à Empresa ou de defeitos do Serviço, nem em cancelamentos de pagamento por menores.
• A Empresa notifica o membro dos motivos e do conteúdo antes ou simultaneamente ao registro, à compensação e à restrição, podendo o membro apresentar objeção por meio do atendimento ao cliente.
• O prazo de processamento e a aprovação dos reembolsos de compras no aplicativo regem-se pelas políticas do respectivo operador da loja.

11. Em caso de encerramento do Serviço

Caso a Empresa encerre o Serviço, avisará previamente nos termos do artigo 10, parágrafo 3, dos Termos de Uso e reembolsará integralmente o valor reembolsável das Moedas pagas restantes detidas pelos membros, sem dedução de multa. As Moedas gratuitas não são objeto de reembolso.

12. Contato

Para dúvidas relativas a reembolsos, entre em contato pelos canais abaixo.

• Atendimento ao cliente: https://www.ssausage.com/#/support
• Telefone: +82-32-324-9817

Os membros podem requerer mediação de disputas com a Empresa junto aos órgãos de aconselhamento ao consumidor previstos na Lei-Quadro do Consumidor, à Agência do Consumidor da Coreia, ao Comitê de Mediação de Comércio Eletrônico e entidades similares.

• Agência do Consumidor da Coreia: 1372 (sem código de área) (www.kca.go.kr)
• Comitê de Mediação de Comércio Eletrônico: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)

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Data de publicação: 19 de agosto de 2026 Data de vigência: 17 de setembro de 2026

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Histórico de revisões

Ver versões anteriores: Não aplicável (versão inicial)