返金ポリシー

SSausage(以下「当社」)は、会員が購入したコイン及び企業会員が利用する企業サブスクリプションの契約撤回及び返金に関して、次のとおり返金ポリシーを策定・公開します。本ポリシーは利用規約第15条の2から第15条の11までの内容を利用者に分かりやすく整理したものであり、規約と本ポリシーの内容が異なる場合は利用者に有利な方を適用します。

本ポリシーは二つの部で構成されます。

  • 第1部(第1条~第11条): 個人会員が購入したコイン
  • 第2部(第12条~第17条): 企業会員の企業サブスクリプション — 性質の異なる契約であるため、第1部の残余コイン返金・違約金の規定は適用されません
  • 第18条: 両部に共通して適用されるお問い合わせ先

第1部 — コイン

1. 適用対象

本ポリシーは、会員が代金を支払って購入したコインに適用されます。

  • 有料コイン: 会員が購入して付与を受けたコイン — 返金の対象です。
  • 無料コイン: 初回登録時の付与、広告視聴報酬、イベント・プロモーションなどにより無償で付与されたコイン — 返金の対象ではありません。

コインは、当社が提供するサービス内で保存容量の追加、マーカーの追加、イベント翻訳などの機能を利用する際に差し引かれるサービス専用の財貨です。

2. コインの提供期間

  • 有料コインの有効期間は最終利用日から5年です。最終利用日とは、当該コインの購入日又は会員の最後のコイン使用日のうち遅い日をいいます。
  • 当社はコインの消滅予定日から30日前までに、消滅予定の事実、事由及び対象コイン数量を、アプリ通知、電子メールなど会員が確認できる方法により通知します。通知していないコインは消滅しません。
  • 無料コインについては、当社がサービス方針に従い別途の有効期間を定めることができます。

3. 契約撤回 (購入後7日以内・コインを使用していない場合)

  • 会員はコインを購入した日から7日以内に契約を撤回することができ、この場合、当社は違約金や手数料を控除することなく決済代金の全額を返金します。
  • ただし「電子商取引等における消費者保護に関する法律」第17条第2項により、購入したコインの一部でも使用した場合には、当該購入分についての契約撤回が制限されます。
  • 契約撤回が制限される場合であっても、使用せずに残っているコインは第4条により返金を受けることができます。

4. 残余コインの返金 (期間制限なし・コインを一部使用した場合も可能)

  • 会員は理由を問わずいつでも、使用せずに残っている有料コイン(以下「残余有料コイン」)の返金を申請することができます。
  • この権利は契約撤回期間(7日)が経過した後でも、購入したコインの一部を使用した場合でも行使することができます。
  • 返金申請は会員退会とは無関係です。 会員資格を維持したままでも申請することができ、返金を受けた後もサービスを継続して利用し、コインを再度購入することができます。
  • 会員が退会する場合、無料コインは消滅し、残余有料コインは本条により返金します。

個人会員が企業会員に変更する場合

  • 変更前に取得した残余有料コインは、企業サブスクリプション料金から差し引かれるクレジットとして移転することを原則とします。 移転されたクレジットは基本料及び従量料金の請求額から順次差し引かれます。
  • クレジットの移転に代えて返金を選択することができます。 この場合、違約金は控除しません(第6条)。ただし第8条の口座制限が適用されるため、大韓民国内の金融機関口座にのみ返金が可能です。
  • クレジットとして移転すると、その金額について当社名義の決済証憑は発行されません。 個人会員の資格で既に決済が完了した部分であるため、企業会員はその金額について消費税(付加価値税)の仕入税額控除を受けることができません(移転額の約9%に相当します)。当社はこの金額を変更画面に表示します。
  • 無料コインは変更時点で消滅し、移転・返金の対象ではありません。当社は消滅する数量を変更画面に表示します。
  • 未回収コインが残っている場合、変更が制限されます。 変更後はコインが付与されず相殺が行われ得ないためです(第10条)。未回収コインを解消された後に変更を申請することができます。
  • 企業サブスクリプションを解約した後に移転されたクレジットが残っている場合、個人会員への変更を申請されると残ったクレジットがコインとして復元されます(第14条)。

5. 返金額の算定方法

算定基準

実効単価   = 決済金額 ÷ 当該購入により実際に付与されたコイン数(ボーナスコインを含む)
返金対象額 = 残余有料コイン数 × 実効単価
返金額     = 返金対象額 − 違約金
  • 異なる価格で複数回購入した場合、実効単価は加重平均で算定します。
  • 1ウォン未満の金額は会員に有利に切り上げて計算します。
  • コインの差引時には無料コインが先に使用されるため、無料コインを保有する会員の有料コインはその分長く残ります。

計算例 — 11,000ウォンで33,000コインを購入した場合

購入後7日以内に申請した場合 (違約金なし)

使用したコイン 残った有料コイン 返金額
0 33,000 11,000ウォン
3,000 30,000 10,000ウォン
16,500 16,500 5,500ウォン
33,000 0 0ウォン

購入後7日を過ぎてから申請した場合 (違約金10%)

使用したコイン 残った有料コイン 返金対象額 違約金 返金額
0 33,000 11,000ウォン 1,100ウォン 9,900ウォン
3,000 30,000 10,000ウォン 1,000ウォン 9,000ウォン
16,500 16,500 5,500ウォン 550ウォン 4,950ウォン
33,000 0 0ウォン – 0ウォン

6. 違約金

  • 違約金は**返金対象額の10%**です。当社はこれを引き下げ又は免除することができます。
  • 次の場合には違約金を控除せずに返金します。
    • 購入日から7日以内に返金を申請する場合(コインの一部を既に使用した場合を含みます)
    • 当社の帰責事由(サービスの誤りによる二重決済、コインの未付与又は誤った差引など)による場合
    • 当社がサービスを終了又は中断する場合
    • 当社が会員に不利に利用規約又はコイン方針を変更し、会員がこれに同意せず解約する場合
    • 個人会員が企業会員に変更した場合の残余有料コインの返金 — 企業会員アカウントではコインの利用が制限されるため(利用規約第15条の2)、変更により残ることとなった有料コインは違約金を控除せずに返金します。ただし変更時にはクレジットの移転を原則とし(第4条)、返金を選択される場合は変更画面又は変更後に設定 > コイン管理画面から申請することができます。

7. 返金が行われない場合

  • 購入したコインをすべて使用した場合: 返金する残余コインがないため返金の対象が存在しません。既に使用したコインはサービスの提供が完了したものとみなします。
  • 不正な方法で取得し、又は利用規約に違反して使用したコイン: 当社は返金を拒絶し又は当該コインを回収することができます。
  • 有効期間が経過して消滅したコイン: 復元されず、返金の対象ではありません(第2条の事前通知を経た場合に限ります)。

コインの回収は会員が保有する残高の範囲内でのみ行われ、コイン残高が0未満になることはありません。 ただし、アプリストア又はカード会社の決定により返金が行われた場合、回収できなかった部分は第10条により未回収コインとして記録されることがあります。

8. 返金手段及び所要期間

  • 返金は決済時に使用したものと同一の手段で返還することを原則とします。クレジットカード決済はカード承認の取消し(一部取消しを含む)、簡単決済は各決済手段の取消し手続に従います。
  • 当該決済手段が一部取消しに対応していない場合には、会員が指定する大韓民国内の金融機関口座に返還することができ、この際、返金に必要な範囲で口座情報(口座名義、銀行名、口座番号)を収集します。収集した口座情報は返金完了後30日以内に破棄します。
  • 返金口座は会員本人名義でなければならず、19歳未満の会員は法定代理人名義の口座も指定できます。当社は送金前に口座名義を確認し、本人名義でない場合は口座の再提出を求めることがあります。
  • 海外の金融機関口座への送金には対応していません。 国際送金に要する手数料が返金額を超えるためであり、当社はこの事実を返金申請画面に表示します。この場合、アプリストアで購入された件は第10条のストア返金手続を利用することができ、企業会員に変更される場合には第4条によるクレジットの移転を選択することができます。
  • 振込手数料は当社が負担し、表示された返金額の全額が入金されます。
  • 当社は返金事由を確認した日から3営業日以内に返金手続を進めます。
  • ただし、カード会社・決済代行会社・アプリストア事業者の処理日程により、会員が実際に確認するまでには追加の時間を要する場合があります。クレジットカードの承認取消しは通常、カード会社への反映まで3~7営業日かかります。
  • 返金が完了すると、当該コインは会員のアカウントから差し引かれます。

9. 申請方法

  • アプリ内申請: 設定 > コイン管理画面から申請することができます。
    • 購入後7日以内でコインを使用していない場合: 契約撤回はアプリストアの返金手続き（第10条）又はカスタマーサポートで申請します。
    • その他の場合: 残余コインの返金を申請します。
  • カスタマーサポートでの申請: https://www.ssausage.com/#/support
  • 申請時に、返金対象額、違約金、実際の返金額、回収されるコイン数を事前に確認することができます。

10. アプリストア(アプリ内課金)で購入した場合

  • Google Play又はApp Storeのアプリ内課金で購入した分は、各ストアの返金手続で返金をリクエストするか、第9条に従い当社に返金を申請することができ、いずれを利用するかは会員が選択します。 ストア返金の承認可否は、決済取消の権限を有する当該ストア事業者が決定します。
  • ストアで返金が行われた場合、当社はこれを確認した後、当該購入により付与されたコインを回収します。この回収は保有残高の範囲内でのみ行われます。
  • 回収の時点で残高が不足し回収できなかったコインがある場合、その不足分は「未回収コイン」として記録され、以後付与されるコイン(購入・広告報酬・イベント付与を含みます)から順次相殺されます。 未回収コインが残っている間は、コインの付与及び有料機能の利用が制限されることがあります(利用規約第15条の3第7項・第8項)。
  • ただし、当社の帰責事由又はサービスの欠陥による返金、及び未成年者の決済取消しについては未回収コインを記録しません。
  • 当社は未回収コインの記録・相殺及び利用制限を実施する前又は実施と同時にその事由と内容を通知し、会員はカスタマーサポートを通じて異議を申し立てることができます。
  • アプリ内課金分の返金処理期間及び承認の可否は、当該ストア事業者の方針が適用されます。
  • 同一の購入についてストア返金と当社の返金の両方を受ける場合、重複した金額は未回収コインとみなし(当社の帰責事由・未成年者の取消しの場合も同様です)、当社の返金がまだ支払われる前であれば、その返金額から先に控除します。当社は控除した金額と事由を通知します(利用規約第15条の3第10項)。
  • 当社は返金を支払う前に、当該ストアで購入が返金されたかを確認します。申請前48時間以内にGoogle Playで購入した分がある場合は、Google Playの返金リクエスト期間(購入後48時間)が経過した後に支払い、ストアで返金リクエストが処理中の場合はその結果を確認した後に支払います。契約撤回による返金は、この場合も第8条の期限内に進めます。

11. サービス終了時

当社がサービスを終了する場合、当社は利用規約第10条第3項に従い事前に告知し、会員が保有する残余有料コインの返金対象額の全額を違約金の控除なく返金します。無料コインは返金の対象ではありません。

第2部 — 企業サブスクリプション

12. 適用対象及び性質

  • 本部は、企業会員が月単位で利用する企業サブスクリプション(基本料+付加契約料金+従量料金)に適用されます。付加契約料金とは、プランに加えて追加で契約したシート及び保存容量について、利用の有無にかかわらず毎月定額で請求される料金です。
  • 企業サブスクリプションは、毎月サービスの提供を受けその対価を支払う継続的利用契約であり、コインのようにあらかじめ購入しておいて使う財貨ではありません。したがって第4条(残余コイン返金)及び第6条(違約金10%)は適用されません。
  • プラン構成及び料金は、当社がビジネスセンターに掲示した料金表によります。

13. 契約撤回 (開始後7日以内・ワークスペースを利用していない場合)

  • 企業会員は、サブスクリプションを開始した日から7日以内に、その期間中ワークスペースを利用していない場合(企業会員名義のコンテンツの作成・修正がなく、従量対象機能の利用がない場合)、契約を撤回することができ、当社は違約金や手数料を控除せずに基本料及び付加契約料金の全額を返還します。
  • ワークスペースを利用した場合はサービスの提供が開始されたものとみなし、契約撤回が制限されます。この場合は第14条により解約することができます。

14. 解約と返金の基準

  • 企業会員はいつでも解約を申請することができます。解約の効力は現在の決済周期の末日に発生し、それまではサービスを継続して利用することができます。
  • 既に請求された基本料及び付加契約料金は日割計算して返還しません。 周期末日までサービスがそのまま提供されるためであり、当社はこの基準をサブスクリプション加入画面に事前に表示します。
  • サブスクリプション期間中に基本料がより高いプランに変更するか、追加シート・追加保存容量を増やすと、基本料の差額と増加した数量の月額料金を現在の決済周期の残日数分について日割計算し、直ちに請求します。より低いプランに変更するか減らすと直ちに適用され、既に請求された当該周期の基本料と付加契約料金は返還されません(利用規約第15条の9第9項・第10項)。
  • 解約時点までに発生したが請求されていない従量料金は最終請求書により請求されます。
  • サブスクリプションを一時停止する場合も基準は同じです — 停止は周期末日から開始され、既に請求された基本料は返還されません。
  • 解約・一時停止後も企業会員のコンテンツは削除されず、読み取り専用で保存されます。
  • 企業会員は個人会員への変更を申請することができます。 この変更は、メンバーとの所属関係の整理、サブスクリプションの解約、及び最終請求書を含む未納料金の完納を確認した後、当社の承認により処理されます。第4条により移転されたクレジットが残っている場合、残ったクレジットは個人会員に変更される時点でコインとして復元されます。
  • 当社は解約を処理する際、残っているクレジットの残高及び上記の復元手続を併せて通知します。

15. 返金が行われない場合

  • 既に利用した従量サービス(翻訳等): サービスの提供が完了したものとみなし、返金の対象ではありません。
  • 既に請求された付加契約料金(追加シート・追加保存容量): 契約数量分について当該決済周期の提供が開始されたものとみなし、周期の途中で数量を減らし又は解約した場合であっても返還しません。
  • 利用停止期間の基本料: 料金未納により利用が停止された場合、その原因が当社にないため返還しません。
  • 利用規約に違反して利用した部分: 当社は返金を拒否することができます。

16. 当社の帰責事由及びサービス終了

  • 当社の帰責事由(サービス障害、誤課金、重複請求等)により企業会員に損害が発生した場合、当社は当該金額を返金するか次回請求書から差し引きます。返金方法は企業会員が選択することができます。
  • 当社がサービスを終了する場合、当社は事前に公知し、既に請求された基本料及び付加契約料金のうち利用できなくなった期間に相当する金額を日割計算して返金します。この場合には第14条の日割計算排除の原則は適用されません。
  • 当社が企業会員に不利に料金又は利用条件を変更し、企業会員がこれに同意せず解約する場合も同様です。

17. 返金手段及び申請方法

  • 返金は決済時に使用したものと同一の手段で返還することを原則とし、当社は返金事由を確認した日から3営業日以内に手続きを進めます。カード会社・決済代行会社の処理日程により、実際の確認までには追加の時間を要する場合があります。
  • 振込により決済した件は企業会員が指定した口座へ返還し、税金計算書を発行した件は修正税金計算書を併せて発行します。
  • 海外決済事業者(Paddle)を通じて決済した件は、当該事業者が法的販売者であるため、返金手続き及び処理期間にはその事業者の方針が適用されます。ご申請はカスタマーサポートへお寄せいただければ当社が併せて対応します。本項は海外企業サブスクリプションのサービス開始日から適用されます。
  • ご申請はビジネスセンター又はカスタマーサポート(https://www.ssausage.com/#/support)を通じて受け付けます。

18. お問い合わせ先 (共通)

返金に関するお問い合わせは下記までご連絡ください。

会員は当社との紛争に関して、消費者基本法による消費者相談機構、韓国消費者院、電子取引紛争調停委員会などに調停を申請することができます。

公告日: 2026年10月1日 施行日: 2026年10月1日

改定履歴

バージョン 施行日 主な変更内容
v1.0 2026.10.01 初版制定 (コイン購入の導入に伴う返金ポリシーの策定)

以前のバージョンを見る: 該当なし (初版)