SSausage (di seguito “l’Azienda”) stabilisce e pubblica la seguente politica di rimborso in merito al recesso e al rimborso delle monete acquistate dai membri e degli abbonamenti aziendali utilizzati dai membri aziendali. La presente politica riordina in forma facilmente comprensibile i contenuti degli articoli da 15-2 a 15-11 dei Termini di servizio; qualora i Termini e la presente politica divergano, si applica la disposizione più favorevole all’utente.

La presente politica si compone di due parti.

• Parte I (articoli 1–11): le monete acquistate dai membri individuali
• Parte II (articoli 12–17): gli abbonamenti aziendali dei membri aziendali — trattandosi di un contratto di natura diversa, non si applicano le disposizioni della Parte I sul rimborso delle monete residue e sulla penale
• Articolo 18: recapiti comuni a entrambe le Parti

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Parte I — Monete

1. Ambito di applicazione

La presente Politica si applica alle monete acquistate dai membri dietro pagamento.

• Monete a pagamento: monete concesse al membro a seguito dell’acquisto — soggette a rimborso.
• Monete gratuite: monete concesse gratuitamente, quali l’accredito iniziale alla registrazione, le ricompense per la visione di pubblicità o eventi e promozioni — non soggette a rimborso.

Le monete sono beni esclusivi del Servizio, detratti quando si utilizzano funzioni quali l’aggiunta di spazio di archiviazione, l’aggiunta di marcatori e la traduzione di eventi all’interno del Servizio fornito dall’Azienda.

2. Periodo di erogazione delle monete

• Il periodo di validità delle Monete a pagamento è di 5 anni dall’ultima data di utilizzo. Per ultima data di utilizzo si intende la più recente tra la data di acquisto delle monete in questione e l’ultima data di utilizzo di monete da parte del membro.
• L’Azienda comunica l’estinzione prevista, il relativo motivo e la quantità di monete interessate almeno 30 giorni prima della data prevista per l’estinzione, con mezzi verificabili dal membro quali notifiche dell’app o posta elettronica. Le monete non oggetto di comunicazione non si estinguono.
• Per le Monete gratuite l’Azienda può stabilire un distinto periodo di validità in base alla propria politica di servizio.

3. Recesso (entro 7 giorni dall’acquisto, in assenza di utilizzo di monete)

• Il membro può recedere entro 7 giorni dalla data di acquisto delle monete; in tal caso l’Azienda rimborsa l’intero importo pagato senza detrarre penali o commissioni.
• Tuttavia, ai sensi dell’articolo 17, comma 2, della legge sulla tutela dei consumatori nel commercio elettronico, qualora sia stata utilizzata anche solo una parte delle monete acquistate, il recesso relativo a tale acquisto è limitato.
• Anche qualora il recesso sia limitato, le monete rimaste inutilizzate possono essere rimborsate ai sensi della sezione 4.

4. Rimborso delle monete residue (senza limiti di tempo; possibile anche in caso di utilizzo parziale)

• Il membro può, indipendentemente dal motivo e in qualsiasi momento, richiedere il rimborso delle Monete a pagamento rimaste inutilizzate (di seguito “Monete a pagamento residue”).
• Tale diritto può essere esercitato anche dopo la scadenza del termine di recesso (7 giorni) e anche qualora sia stata utilizzata parte delle monete acquistate.
• La richiesta di rimborso è indipendente dalla cessazione dell’iscrizione. Può essere presentata mantenendo la qualità di membro e, dopo il rimborso, il membro può continuare a utilizzare il Servizio e acquistare nuovamente monete.
• In caso di cessazione dell’iscrizione, le Monete gratuite si estinguono e le Monete a pagamento residue sono rimborsate ai sensi della presente sezione.

Qualora un membro individuale si converta in membro aziendale

• Le Monete a pagamento residue acquisite prima della conversione sono in linea di principio trasferite come credito deducibile dai corrispettivi dell’abbonamento aziendale. Il credito trasferito è dedotto in successione dagli importi fatturati a titolo di corrispettivo base e di corrispettivi a consumo.
• In luogo del trasferimento del credito è possibile optare per un rimborso. In tal caso non viene dedotta alcuna penale (sezione 6). Si applica però il limite relativo al conto di cui alla sezione 8, pertanto il rimborso è possibile solo su un conto presso un istituto finanziario nella Repubblica di Corea.
• In caso di trasferimento come credito, per tale importo non è emesso alcun documento di pagamento intestato al membro aziendale. Poiché tale importo è già stato pagato in qualità di membro individuale, il membro aziendale non può detrarre l’IVA a monte (pari a circa il 9 % dell’importo trasferito). L’Azienda indica tale importo nella schermata di conversione.
• Le Monete gratuite si estinguono al momento della conversione e non sono oggetto né di trasferimento né di rimborso. L’Azienda indica nella schermata di conversione la quantità che si estingue.
• Qualora residuino monete non recuperate, la conversione è limitata. Ciò in quanto dopo la conversione non vengono assegnate monete e la compensazione non può pertanto avvenire (sezione 10). È possibile richiedere la conversione dopo aver regolarizzato le monete non recuperate.
• Qualora, dopo la risoluzione dell’abbonamento aziendale, residui credito trasferito, richiedendo la conversione in membro individuale il credito residuo è ripristinato in monete (sezione 14).

5. Modalità di calcolo dell’importo del rimborso

Base di calcolo

Prezzo unitario effettivo = importo pagato ÷ numero di monete effettivamente concesse in tale acquisto (incluse le monete bonus)
Importo rimborsabile      = numero di Monete a pagamento residue × prezzo unitario effettivo
Importo del rimborso      = importo rimborsabile − penale

• In caso di più acquisti a prezzi diversi, il prezzo unitario effettivo è calcolato come media ponderata.
• Gli importi inferiori a un won sono arrotondati per eccesso a favore del membro.
• Poiché in sede di detrazione si utilizzano dapprima le Monete gratuite, le Monete a pagamento dei membri che detengono Monete gratuite si conservano più a lungo.

Esempio di calcolo — acquisto di 33.000 monete per 11.000 KRW

Richiesta presentata entro 7 giorni dall’acquisto (nessuna penale)

Richiesta presentata dopo il decorso di 7 giorni dall’acquisto (penale del 10%)

6. Penale

• La penale è pari al 10% dell’importo rimborsabile. L’Azienda può ridurla o rinunciarvi.
• Nei casi seguenti il rimborso è effettuato senza detrazione della penale.
  • Qualora il rimborso sia richiesto entro 7 giorni dalla data di acquisto (compresi i casi in cui parte delle monete sia già stata utilizzata)
  • Qualora la causa sia imputabile all’Azienda (doppio pagamento dovuto a errore del servizio, mancato accredito di monete, detrazione errata, ecc.)
  • Qualora l’Azienda cessi o sospenda il Servizio
  • Qualora l’Azienda modifichi i Termini di servizio o la politica sulle monete in modo sfavorevole al membro e questi risolva senza prestarvi consenso
  • Rimborso delle monete a pagamento residue qualora un membro individuale si sia convertito in membro aziendale — poiché nell’account di membro aziendale l’uso delle monete è limitato (articolo 15-2 dei Termini di servizio), le monete a pagamento rimaste per effetto della conversione sono rimborsate senza deduzione di penale. Alla conversione vale però come principio il trasferimento del credito (sezione 4); se si opta per il rimborso, la richiesta può essere effettuata dalla schermata di conversione oppure, dopo la conversione, dalla schermata Impostazioni > Gestione monete.

7. Casi in cui il rimborso non viene effettuato

• Qualora tutte le monete acquistate siano state utilizzate: non vi sono monete residue da rimborsare, pertanto non sussiste oggetto di rimborso. Le monete già utilizzate si considerano servizio integralmente reso.
• Monete acquisite con mezzi fraudolenti o utilizzate in violazione dei Termini di servizio: l’Azienda può rifiutare il rimborso o recuperarle.
• Monete estinte per decorso del periodo di validità: non sono ripristinate né sono oggetto di rimborso (solo qualora sia stata effettuata la comunicazione preventiva di cui alla sezione 2).

Il recupero delle monete avviene esclusivamente nei limiti del saldo detenuto dal membro e il saldo delle monete non può scendere sotto lo zero. Tuttavia, qualora il rimborso avvenga per decisione dell’operatore di uno store di applicazioni o di una società emittente della carta, la parte non recuperata può essere registrata come monete non recuperate ai sensi della sezione 10.

8. Modalità di rimborso e tempistiche

• Il rimborso è effettuato, in linea di principio, con lo stesso strumento utilizzato per il pagamento. I pagamenti con carta di credito seguono l’annullamento dell’autorizzazione (anche parziale), i pagamenti rapidi le procedure di annullamento del rispettivo strumento.
• Qualora tale strumento non supporti l’annullamento parziale, il rimborso può essere effettuato su un conto presso un istituto finanziario nella Repubblica di Corea indicato dal membro; in tal caso i dati del conto (intestatario, nome della banca, numero di conto) sono raccolti nella misura necessaria. I dati raccolti sono distrutti entro 30 giorni dal completamento del rimborso.
• Il conto di rimborso deve essere intestato al membro stesso; i membri con meno di 19 anni possono indicare anche un conto intestato al rappresentante legale. L’Azienda verifica l’intestatario prima del bonifico e può chiedere un altro conto se non è intestato al membro.
• I bonifici verso conti presso istituti finanziari esteri non sono supportati. Le commissioni dovute per il bonifico internazionale superano l’importo del rimborso e l’Azienda indica tale circostanza nella schermata di richiesta di rimborso. In tal caso, per gli acquisti effettuati tramite uno store è possibile ricorrere alla procedura di rimborso di cui alla sezione 10 e, in caso di conversione in membro aziendale, optare per il trasferimento del credito di cui alla sezione 4.
• Le commissioni di bonifico sono a carico dell’Azienda e l’importo del rimborso indicato è accreditato per intero.
• L’Azienda avvia la procedura di rimborso entro 3 giorni lavorativi dalla data in cui accerta i motivi del rimborso.
• Tuttavia, a seconda delle tempistiche di società emittenti, gestori dei pagamenti od operatori degli store, può occorrere tempo aggiuntivo prima che il membro lo riscontri effettivamente. L’annullamento dell’autorizzazione della carta viene di norma recepito dall’emittente entro 3-7 giorni lavorativi.
• Completato il rimborso, le monete interessate sono detratte dall’account del membro.

9. Come presentare la richiesta

• Richiesta nell’app: è possibile presentarla dalla schermata Impostazioni > Gestione monete.
  • Entro 7 giorni dall’acquisto e senza aver utilizzato monete: richiedi il recesso tramite la procedura di rimborso del marketplace di app (articolo 10) o tramite il servizio clienti.
  • Negli altri casi: richiedere il rimborso delle monete residue.
• Richiesta tramite assistenza clienti: https://www.ssausage.com/#/support
• Al momento della richiesta è possibile verificare in anticipo l’importo rimborsabile, la penale, l’importo effettivo del rimborso e il numero di monete che verranno recuperate.

10. Acquisti effettuati tramite store di applicazioni (acquisti in-app)

• Per gli acquisti effettuati tramite acquisti in-app su Google Play o sull’App Store, il membro può richiedere il rimborso tramite la procedura dello store interessato oppure chiedere il rimborso all’Azienda ai sensi della sezione 9: la scelta spetta al membro. L’approvazione di un rimborso dello store è decisa dall’operatore dello store, che detiene il potere di annullare il pagamento.
  • Google Play: Play Store > Cronologia ordini > Richiedi rimborso
  • App Store: reportaproblem.apple.com
• Qualora il rimborso sia effettuato dallo store, l’Azienda, dopo averlo verificato, recupera le monete concesse per tale acquisto. Tale recupero avviene esclusivamente nei limiti del saldo disponibile.
• Qualora il saldo sia insufficiente al momento del recupero e alcune monete non possano essere recuperate, l’ammanco è registrato come “monete non recuperate” ed è compensato progressivamente con le monete concesse successivamente (inclusi acquisti, ricompense pubblicitarie e concessioni promozionali). Finché sussistono monete non recuperate, la concessione di monete e l’utilizzo delle funzioni a pagamento possono essere limitati (Termini di servizio, articolo 15-3, commi 7 e 8).
• Tuttavia, non si registrano monete non recuperate per i rimborsi dovuti a cause imputabili all’Azienda o a difetti del Servizio, né per gli annullamenti di pagamento da parte di minori.
• L’Azienda comunica al membro i motivi e il contenuto prima o contestualmente alla registrazione, alla compensazione e alla limitazione; il membro può presentare opposizione tramite l’assistenza clienti.
• I tempi di elaborazione e l’approvazione dei rimborsi per gli acquisti in-app sono disciplinati dalle politiche dell’operatore dello store interessato.
• Se per lo stesso acquisto il membro riceve sia il rimborso dello store sia quello dell’Azienda, l’importo duplicato è considerato monete non recuperate (anche quando la causa è imputabile all’Azienda o si tratta di un annullamento da parte di un minore) e, se il rimborso dell’Azienda non è ancora stato pagato, ne viene detratto per primo. L’Azienda comunica al membro l’importo detratto e il motivo (Termini di servizio, Articolo 15-3, comma 10).
• Prima di pagare un rimborso, l’Azienda verifica presso lo store interessato se l’acquisto è stato rimborsato. Se il membro ha effettuato un acquisto su Google Play nelle 48 ore precedenti la richiesta, il rimborso viene pagato dopo la scadenza del periodo di richiesta di rimborso di Google Play (48 ore dall’acquisto); se lo store sta elaborando una richiesta di rimborso, viene pagato dopo averne confermato l’esito. Anche in questi casi, i rimborsi per recesso sono gestiti entro il termine della sezione 8.

11. In caso di cessazione del Servizio

Qualora l’Azienda cessi il Servizio, ne dà preventiva comunicazione ai sensi dell’articolo 10, comma 3, dei Termini di servizio e rimborsa l’intero importo rimborsabile delle Monete a pagamento residue detenute dai membri, senza detrazione della penale. Le Monete gratuite non sono oggetto di rimborso.

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Parte II — Abbonamenti aziendali

12. Ambito di applicazione e natura

• La presente Parte si applica agli abbonamenti aziendali (canone base + canone contrattuale aggiuntivo + canone a consumo) utilizzati dai membri aziendali su base mensile. Il canone contrattuale aggiuntivo è il corrispettivo fatturato ogni mese in misura fissa, indipendentemente dall’effettivo utilizzo, per i posti e lo spazio di archiviazione contrattati in aggiunta al piano.
• L’abbonamento aziendale è un contratto di utilizzo a esecuzione continuata in base al quale il servizio è erogato ogni mese a fronte del relativo corrispettivo; non è un bene acquistato in anticipo e utilizzato successivamente, come le monete. Pertanto non si applicano l’articolo 4 (rimborso delle monete residue) e l’articolo 6 (penale del 10%).
• La composizione dei piani e i corrispettivi sono disciplinati dal tariffario pubblicato dall’Azienda nel Centro Business.

13. Recesso (entro 7 giorni dall’avvio, in assenza di utilizzo dello spazio di lavoro)

• Il membro aziendale può recedere entro 7 giorni dalla data di avvio dell’abbonamento, a condizione di non avere utilizzato lo spazio di lavoro in tale periodo (assenza di creazione o modifica di contenuti a nome del membro aziendale e assenza di utilizzo di funzionalità soggette a consumo); l’Azienda restituisce integralmente il canone base e il canone contrattuale aggiuntivo senza trattenere penali o commissioni.
• Qualora lo spazio di lavoro sia stato utilizzato, l’erogazione del servizio si considera avviata e il recesso è limitato. In tal caso è possibile risolvere ai sensi dell’articolo 14.

14. Risoluzione e criteri di rimborso

• Il membro aziendale può richiedere la risoluzione in qualsiasi momento. La risoluzione ha effetto l’ultimo giorno del ciclo di fatturazione in corso e fino ad allora il servizio può continuare a essere utilizzato.
• Il canone base e il canone contrattuale aggiuntivo già fatturati non sono restituiti pro rata. Ciò in quanto il servizio è erogato senza variazioni fino all’ultimo giorno del ciclo; l’Azienda indica preventivamente tale criterio nella schermata di sottoscrizione dell’abbonamento.
• Se nel corso dell’abbonamento si passa a un piano con canone base più elevato o i posti aggiuntivi o lo spazio di archiviazione aggiuntivo vengono aumentati, la differenza di canone base e il canone mensile relativo alla quantità aumentata sono calcolati pro rata per i giorni residui del ciclo di fatturazione in corso e addebitati immediatamente. Se si passa a un piano inferiore o si riducono, la modifica ha effetto immediato e il canone base e il canone contrattuale aggiuntivo già fatturati per il ciclo in corso non sono restituiti (Termini di servizio, articolo 15-9, commi 9 e 10).
• I canoni a consumo maturati fino al momento della risoluzione ma non ancora addebitati sono addebitati con la fattura finale.
• I medesimi criteri si applicano in caso di sospensione volontaria dell’abbonamento: la sospensione decorre dall’ultimo giorno del ciclo e il canone base già fatturato non è restituito.
• Anche dopo la risoluzione o la sospensione volontaria, i contenuti del membro aziendale non sono cancellati ma conservati in sola lettura.
• Il membro aziendale può richiedere la conversione in membro individuale. Tale conversione è trattata previa approvazione dell’Azienda, una volta accertate la regolarizzazione dei rapporti di appartenenza con i membri affiliati, la risoluzione dell’abbonamento e il pagamento integrale dei corrispettivi insoluti, inclusa la fattura finale. Qualora residui credito trasferito ai sensi della sezione 4, il credito residuo è ripristinato in monete al momento della conversione in membro individuale.
• Nel trattare una risoluzione, l’Azienda comunica altresì il saldo del credito residuo e la procedura di ripristino sopra indicata.

15. Casi in cui il rimborso non viene effettuato

• Servizi a consumo già fruiti (traduzione, ecc.): l’erogazione del servizio si considera completata e non sono soggetti a rimborso.
• Canone contrattuale aggiuntivo già fatturato (posti aggiuntivi e spazio di archiviazione aggiuntivo): l’erogazione per il relativo ciclo di fatturazione si considera avviata per la quantità contrattata, pertanto non è restituito anche qualora nel corso del ciclo la quantità venga ridotta o l’abbonamento risolto.
• Canone base del periodo di sospensione dell’utilizzo: qualora l’utilizzo sia stato sospeso per mancato pagamento, la causa non è imputabile all’Azienda e non si procede alla restituzione.
• Parti utilizzate in violazione dei Termini di servizio: l’Azienda può rifiutare il rimborso.

16. Cause imputabili all’Azienda e cessazione del Servizio

• Qualora il membro aziendale subisca un danno per cause imputabili all’Azienda (malfunzionamento del servizio, errata fatturazione, doppio addebito, ecc.), l’Azienda rimborsa l’importo corrispondente ovvero lo detrae dalla fattura successiva. Il membro aziendale può scegliere la modalità di rimborso.
• Qualora l’Azienda cessi il Servizio, ne dà preventiva comunicazione e rimborsa pro rata la quota del canone base e del canone contrattuale aggiuntivo già fatturati corrispondente al periodo divenuto non fruibile. In tal caso non si applica il principio di esclusione del calcolo pro rata di cui all’articolo 14.
• Lo stesso vale qualora l’Azienda modifichi i corrispettivi o le condizioni d’uso in senso sfavorevole al membro aziendale e questi risolva non accettando tale modifica.

17. Mezzi di rimborso e modalità di richiesta

• Il rimborso è di regola effettuato con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento e l’Azienda avvia la procedura entro 3 giorni lavorativi dalla data in cui è accertato il motivo del rimborso. A seconda dei tempi di elaborazione dell’emittente della carta o del gestore dei pagamenti, possono occorrere tempi aggiuntivi fino all’effettivo riscontro.
• I pagamenti effettuati mediante bonifico bancario sono restituiti sul conto indicato dal membro aziendale e, qualora sia stata emessa fattura fiscale, viene emessa contestualmente una fattura rettificativa.
• Per i pagamenti effettuati tramite l’operatore di pagamento internazionale (Paddle), essendo tale operatore il venditore legale, alle procedure e ai tempi di rimborso si applicano le sue politiche. Presentando la richiesta al servizio clienti, l’Azienda la gestirà congiuntamente. Il presente comma si applica a decorrere dalla data di avvio del servizio di abbonamento aziendale estero.
• Le richieste sono accolte tramite il Centro Business o il servizio clienti (https://www.ssausage.com/#/support).

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18. Contatti (comuni)

Per informazioni sui rimborsi, si prega di contattarci ai seguenti recapiti.

• Assistenza clienti: https://www.ssausage.com/#/support
• Telefono: +82-50-5007-5484
• Email: support@ssausage.com

I membri possono richiedere la mediazione delle controversie con l’Azienda presso gli organismi di consulenza ai consumatori previsti dalla legge quadro sui consumatori, la Korea Consumer Agency, il Comitato di mediazione del commercio elettronico e organismi analoghi.

• Korea Consumer Agency: 1372 (senza prefisso) (www.kca.go.kr)
• Comitato di mediazione del commercio elettronico: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)

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Data di pubblicazione: 1 ottobre 2026 Data di efficacia: 1 ottobre 2026

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Cronologia delle revisioni

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