SSausage (आगे “कंपनी”) सदस्यों द्वारा खरीदे गए कॉइन तथा कॉर्पोरेट सदस्यों द्वारा उपयोग किए जाने वाले कॉर्पोरेट सब्सक्रिप्शन के संविदा-निरसन एवं रिफ़ंड के संबंध में निम्नानुसार रिफ़ंड नीति स्थापित कर सार्वजनिक करती है। यह नीति सेवा शर्तों के अनुच्छेद 15-2 से 15-11 तक की विषयवस्तु को उपयोगकर्ता के लिए सरलता से प्रस्तुत करती है; शर्तों एवं इस नीति की विषयवस्तु भिन्न होने पर उपयोगकर्ता के लिए अधिक अनुकूल पक्ष लागू होगा।

यह नीति दो भागों से बनी है।

• भाग 1 (अनुच्छेद 1~11): व्यक्तिगत सदस्यों द्वारा खरीदे गए कॉइन
• भाग 2 (अनुच्छेद 12~17): कॉर्पोरेट सदस्यों की कॉर्पोरेट सब्सक्रिप्शन — भिन्न प्रकृति का अनुबंध होने के कारण भाग 1 के शेष कॉइन का रिफ़ंड/हर्जाना संबंधी प्रावधान लागू नहीं होते
• अनुच्छेद 18: दोनों भागों पर समान रूप से लागू संपर्क सूत्र

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भाग 1 — कॉइन

1. लागू क्षेत्र

यह नीति सदस्यों द्वारा मूल्य का भुगतान कर खरीदे गए कॉइन पर लागू होती है।

• सशुल्क कॉइन: खरीद पर सदस्य को प्रदान किए गए कॉइन — रिफ़ंड के पात्र हैं।
• निःशुल्क कॉइन: प्रारंभिक पंजीकरण पर प्रदान, विज्ञापन देखने का पुरस्कार, इवेंट/प्रोमोशन आदि से निःशुल्क प्राप्त कॉइन — रिफ़ंड के पात्र नहीं हैं।

कॉइन एक सेवा-विशिष्ट वस्तु है जो कंपनी द्वारा प्रदत्त सेवा के भीतर स्टोरेज जोड़ना, मार्कर जोड़ना, इवेंट अनुवाद जैसी सुविधाओं के उपयोग पर काटी जाती है।

2. कॉइन प्रदान करने की अवधि

• सशुल्क कॉइन की वैधता अवधि अंतिम उपयोग तिथि से 5 वर्ष है। अंतिम उपयोग तिथि से तात्पर्य संबंधित कॉइन की खरीद तिथि अथवा सदस्य द्वारा कॉइन के अंतिम उपयोग की तिथि में से जो बाद में हो, उससे है।
• कंपनी प्रस्तावित समाप्ति तिथि से कम से कम 30 दिन पूर्व प्रस्तावित समाप्ति के तथ्य, कारण एवं संबंधित कॉइन की मात्रा की सूचना ऐप अधिसूचना, ईमेल आदि सदस्य द्वारा सत्यापन योग्य माध्यमों से देगी। जिन कॉइन की सूचना नहीं दी गई, वे समाप्त नहीं होंगे।
• निःशुल्क कॉइन के संबंध में कंपनी सेवा नीति के अनुसार पृथक वैधता अवधि निर्धारित कर सकती है।

3. संविदा-निरसन (खरीद के 7 दिन के भीतर, कॉइन का उपयोग न किए जाने की स्थिति में)

• सदस्य कॉइन खरीदने की तिथि से 7 दिन के भीतर संविदा का निरसन कर सकता है, तथा ऐसी स्थिति में कंपनी बिना कोई हर्जाना अथवा शुल्क काटे भुगतान राशि पूर्णतः वापस करेगी।
• किंतु «इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम» के अनुच्छेद 17 के खंड 2 के अनुसार, खरीदे गए कॉइन में से किंचित भी उपयोग किए जाने पर उस खरीद के संबंध में संविदा-निरसन प्रतिबंधित हो जाता है।
• संविदा-निरसन प्रतिबंधित होने पर भी, बिना उपयोग किए शेष रहे कॉइन का रिफ़ंड अनुच्छेद 4 के अनुसार प्राप्त किया जा सकता है।

4. शेष कॉइन का रिफ़ंड (अवधि की सीमा नहीं, कॉइन का कुछ भाग उपयोग करने पर भी संभव)

• सदस्य कारण की परवाह किए बिना कभी भी बिना उपयोग किए शेष रहे सशुल्क कॉइन (आगे “शेष सशुल्क कॉइन”) के रिफ़ंड हेतु आवेदन कर सकता है।
• यह अधिकार संविदा-निरसन अवधि (7 दिन) बीत जाने के पश्चात भी तथा खरीदे गए कॉइन का कुछ भाग उपयोग किए जाने पर भी प्रयोग किया जा सकता है।
• रिफ़ंड आवेदन सदस्यता समाप्ति से निरपेक्ष है। सदस्यता बनाए रखते हुए भी आवेदन किया जा सकता है, तथा रिफ़ंड प्राप्त करने के पश्चात भी सेवा का उपयोग जारी रखा जा सकता है एवं पुनः कॉइन खरीदे जा सकते हैं।
• सदस्यता समाप्ति पर निःशुल्क कॉइन समाप्त हो जाएँगे तथा शेष सशुल्क कॉइन इस अनुच्छेद के अनुसार वापस किए जाएँगे।

जब व्यक्तिगत सदस्य कॉर्पोरेट सदस्य में रूपांतरित होता है

• रूपांतरण से पूर्व अर्जित शेष सशुल्क कॉइन सैद्धांतिक रूप से कॉर्पोरेट सब्सक्रिप्शन शुल्क से कटौती योग्य क्रेडिट के रूप में अंतरित किए जाते हैं। अंतरित क्रेडिट आधार शुल्क तथा उपयोग-आधारित शुल्क की बिल राशि से क्रमशः काटा जाता है।
• क्रेडिट अंतरण के स्थान पर आप रिफ़ंड चुन सकते हैं। इस स्थिति में हर्जाना नहीं काटा जाता (अनुच्छेद 6)। किंतु अनुच्छेद 8 की खाता-सीमा लागू होती है, अतः रिफ़ंड केवल कोरिया गणराज्य के भीतर स्थित वित्तीय संस्थान के खाते में ही संभव है।
• क्रेडिट के रूप में अंतरित करने पर उस राशि के लिए कॉर्पोरेट सदस्य के नाम पर भुगतान प्रमाण जारी नहीं किया जाता। वह राशि व्यक्तिगत सदस्य की हैसियत से पहले ही भुगतान की जा चुकी है, अतः कॉर्पोरेट सदस्य मूल्य वर्धित कर (इनपुट टैक्स) की कटौती नहीं ले सकता (अंतरित राशि का लगभग 9%)। कंपनी यह राशि रूपांतरण स्क्रीन पर प्रदर्शित करती है।
• निःशुल्क कॉइन रूपांतरण के समय समाप्त हो जाते हैं तथा अंतरण अथवा रिफ़ंड का विषय नहीं होते। कंपनी समाप्त होने वाली संख्या रूपांतरण स्क्रीन पर प्रदर्शित करती है।
• बकाया कॉइन शेष होने की स्थिति में रूपांतरण प्रतिबंधित रहता है। इसका कारण यह है कि रूपांतरण के पश्चात् कॉइन प्रदान नहीं किए जाते और अतः समायोजन संभव नहीं होता (अनुच्छेद 10)। आप बकाया कॉइन का निपटान करने के पश्चात् रूपांतरण हेतु आवेदन कर सकते हैं।
• कॉर्पोरेट सब्सक्रिप्शन समाप्ति के पश्चात् अंतरित क्रेडिट शेष रहने पर व्यक्तिगत सदस्य में रूपांतरण हेतु आवेदन करने पर शेष क्रेडिट कॉइन के रूप में पुनर्स्थापित हो जाता है (अनुच्छेद 14)।

5. रिफ़ंड राशि की गणना विधि

गणना आधार

प्रभावी इकाई मूल्य = भुगतान की गई राशि ÷ उस खरीद से वास्तव में प्रदान किए गए कॉइन की संख्या (बोनस कॉइन सहित)
रिफ़ंड योग्य राशि   = शेष सशुल्क कॉइन की संख्या × प्रभावी इकाई मूल्य
रिफ़ंड राशि        = रिफ़ंड योग्य राशि − हर्जाना

• भिन्न मूल्यों पर अनेक बार खरीद की स्थिति में प्रभावी इकाई मूल्य भारित औसत से निकाला जाता है।
• 1 वॉन से कम की राशि सदस्य के पक्ष में ऊपर की ओर पूर्णांकित की जाती है।
• कॉइन काटते समय पहले निःशुल्क कॉइन का उपयोग होता है, अतः निःशुल्क कॉइन रखने वाले सदस्यों के सशुल्क कॉइन उतने अधिक समय तक शेष रहते हैं।

गणना उदाहरण — 11,000 KRW में 33,000 कॉइन खरीदने की स्थिति

खरीद के 7 दिन के भीतर आवेदन करने पर (हर्जाना नहीं)

खरीद से 7 दिन बीत जाने के पश्चात आवेदन करने पर (हर्जाना 10%)

6. हर्जाना

• हर्जाना रिफ़ंड योग्य राशि का 10% है। कंपनी इसे घटा अथवा माफ कर सकती है।
• निम्नलिखित स्थितियों में हर्जाना काटे बिना रिफ़ंड किया जाएगा।
  • खरीद की तिथि से 7 दिन के भीतर रिफ़ंड हेतु आवेदन किए जाने पर (कॉइन का कुछ भाग पहले ही उपयोग किए जाने की स्थिति सहित)
  • कंपनी के दायित्व से उत्पन्न कारणों (सेवा त्रुटि से दोहरा भुगतान, कॉइन प्रदान न होना, गलत कटौती आदि) की स्थिति में
  • कंपनी द्वारा सेवा समाप्त अथवा बाधित किए जाने पर
  • कंपनी द्वारा उपयोग अनुबंध अथवा कॉइन नीति में सदस्य के प्रतिकूल परिवर्तन किए जाने पर तथा सदस्य द्वारा सहमत न होकर समाप्ति किए जाने पर
  • व्यक्तिगत सदस्य के कॉर्पोरेट सदस्य में रूपांतरित होने की स्थिति में शेष सशुल्क कॉइन का रिफ़ंड — कॉर्पोरेट सदस्य खाते में कॉइन का उपयोग प्रतिबंधित होने के कारण (उपयोग अनुबंध का अनुच्छेद 15-2), रूपांतरण के फलस्वरूप शेष रह गए सशुल्क कॉइन बिना हर्जाना काटे वापस किए जाते हैं। किंतु रूपांतरण के समय क्रेडिट अंतरण सिद्धांत है (अनुच्छेद 4); यदि आप रिफ़ंड चुनते हैं, तो आवेदन रूपांतरण स्क्रीन से अथवा रूपांतरण के पश्चात् सेटिंग्स > कॉइन प्रबंधन स्क्रीन से किया जा सकता है।

7. जिन स्थितियों में रिफ़ंड नहीं किया जाता

• खरीदे गए समस्त कॉइन का उपयोग कर लिए जाने पर: वापस करने हेतु शेष कॉइन न होने से रिफ़ंड का विषय ही विद्यमान नहीं है। पहले से उपयोग किए गए कॉइन के लिए सेवा प्रदान पूर्ण मानी जाती है।
• अनुचित तरीकों से प्राप्त अथवा उपयोग अनुबंध का उल्लंघन कर उपयोग किए गए कॉइन: कंपनी रिफ़ंड अस्वीकार कर सकती है अथवा उन्हें वापस ले सकती है।
• वैधता अवधि बीत जाने से समाप्त हुए कॉइन: पुनर्स्थापित नहीं किए जाएँगे तथा रिफ़ंड के पात्र नहीं होंगे (केवल अनुच्छेद 2 की पूर्व सूचना दी गई हो, उन स्थितियों तक सीमित)।

कॉइन की वसूली केवल सदस्य द्वारा धारित शेष की सीमा में की जाती है, तथा कॉइन शेष 0 से कम नहीं होगा। किंतु ऐप मार्केट अथवा कार्ड कंपनी के निर्णय से रिफ़ंड होने पर, जो भाग वापस नहीं लिया जा सका वह अनुच्छेद 10 के अनुसार बकाया कॉइन के रूप में दर्ज किया जा सकता है।

8. रिफ़ंड माध्यम एवं अपेक्षित समय

• रिफ़ंड सैद्धांतिक रूप से भुगतान के समय प्रयुक्त उसी माध्यम से किया जाता है। क्रेडिट कार्ड भुगतान कार्ड अनुमोदन रद्दीकरण (आंशिक रद्दीकरण सहित) के अनुसार तथा आसान भुगतान प्रत्येक भुगतान माध्यम की रद्दीकरण प्रक्रिया के अनुसार होते हैं।
• वह भुगतान माध्यम आंशिक रद्दीकरण का समर्थन न करता हो, तो सदस्य द्वारा निर्दिष्ट कोरिया गणराज्य के भीतर स्थित वित्तीय संस्थान के खाते में वापस की जा सकती है; ऐसी स्थिति में रिफ़ंड हेतु आवश्यक सीमा तक खाता जानकारी (खाताधारक, बैंक का नाम, खाता संख्या) एकत्र की जाती है। एकत्रित खाता जानकारी रिफ़ंड पूर्ण होने के 30 दिनों के भीतर नष्ट कर दी जाती है।
• रिफ़ंड खाता सदस्य के अपने नाम पर होना चाहिए; 19 वर्ष से कम आयु के सदस्य कानूनी अभिभावक के नाम का खाता भी दे सकते हैं। कंपनी पैसे भेजने से पहले खाताधारक की जाँच करती है और अपने नाम का खाता न होने पर दूसरा खाता माँग सकती है।
• विदेशी वित्तीय संस्थानों के खातों में धन-प्रेषण समर्थित नहीं है। अंतर्राष्ट्रीय प्रेषण में लगने वाला शुल्क रिफ़ंड राशि से अधिक होता है, और कंपनी इस तथ्य को रिफ़ंड आवेदन स्क्रीन पर प्रदर्शित करती है। ऐसी स्थिति में, ऐप मार्केट के माध्यम से की गई खरीद के लिए आप अनुच्छेद 10 की मार्केट रिफ़ंड प्रक्रिया का उपयोग कर सकते हैं, तथा कॉर्पोरेट सदस्य में रूपांतरण की स्थिति में अनुच्छेद 4 के अनुसार क्रेडिट अंतरण चुन सकते हैं।
• अंतरण शुल्क कंपनी वहन करती है, और प्रदर्शित रिफ़ंड राशि पूर्ण रूप से जमा की जाती है।
• कंपनी रिफ़ंड का कारण सत्यापित करने की तिथि से 3 कार्य दिवस के भीतर रिफ़ंड प्रक्रिया आगे बढ़ाएगी।
• किंतु कार्ड कंपनी/भुगतान एजेंसी/ऐप मार्केट संचालक के कार्यक्रम के अनुसार सदस्य द्वारा वास्तव में देखे जाने तक अतिरिक्त समय लग सकता है। क्रेडिट कार्ड अनुमोदन रद्दीकरण सामान्यतः कार्ड कंपनी में परिलक्षित होने में 3~7 कार्य दिवस लेता है।
• रिफ़ंड पूर्ण होने पर संबंधित कॉइन सदस्य के खाते से काट लिए जाते हैं।

9. आवेदन का तरीका

• ऐप में आवेदन: सेटिंग्स > कॉइन प्रबंधन स्क्रीन से आवेदन किया जा सकता है।
  • खरीद के 7 दिनों के भीतर और कोई कॉइन उपयोग न करने पर: ऐप मार्केट की रिफ़ंड प्रक्रिया (अनुच्छेद 10) या ग्राहक सहायता के माध्यम से संविदा-निरसन के लिए आवेदन करें।
  • अन्य स्थितियों में: शेष कॉइन के रिफ़ंड हेतु आवेदन करें।
• ग्राहक सहायता से आवेदन: https://www.ssausage.com/#/support
• आवेदन के समय रिफ़ंड योग्य राशि, हर्जाना, वास्तविक रिफ़ंड राशि एवं वापस लिए जाने वाले कॉइन की संख्या पूर्व में देखी जा सकती है।

10. ऐप मार्केट (इन-ऐप खरीद) से खरीदने की स्थिति

• Google Play या App Store के इन-ऐप खरीद से की गई खरीदारी के लिए आप संबंधित मार्केट की रिफ़ंड प्रक्रिया से रिफ़ंड माँग सकते हैं या अनुच्छेद 9 के अनुसार कंपनी से रिफ़ंड के लिए आवेदन कर सकते हैं; कौन-सा तरीका अपनाना है यह आपका चुनाव है। मार्केट रिफ़ंड स्वीकृत होगा या नहीं, यह भुगतान रद्द करने का अधिकार रखने वाला संबंधित मार्केट संचालक तय करता है।
  • Google Play: Play स्टोर > ऑर्डर इतिहास > रिफ़ंड का अनुरोध करें
  • App Store: reportaproblem.apple.com
• मार्केट द्वारा रिफ़ंड किए जाने पर, कंपनी इसकी पुष्टि के पश्चात उस खरीद से प्रदान किए गए कॉइन वापस ले लेगी। यह वसूली केवल धारित शेष की सीमा में की जाती है।
• वसूली के समय शेष अपर्याप्त होने से जो कॉइन वापस नहीं लिए जा सके, वह कमी “बकाया कॉइन” के रूप में दर्ज होती है तथा उसके पश्चात प्रदान किए जाने वाले कॉइन (खरीद/विज्ञापन पुरस्कार/इवेंट प्रदान सहित) से क्रमशः समायोजित की जाती है। बकाया कॉइन शेष रहने तक कॉइन का प्रदान एवं सशुल्क सुविधाओं का उपयोग सीमित किया जा सकता है (उपयोग अनुबंध अनुच्छेद 15-3 के खंड 7 और 8)।
• किंतु कंपनी के दायित्व से उत्पन्न कारणों अथवा सेवा की त्रुटि से हुए रिफ़ंड, तथा अवयस्क के भुगतान रद्दीकरण पर बकाया कॉइन दर्ज नहीं किए जाते।
• कंपनी बकाया कॉइन के दर्ज/समायोजन एवं उपयोग सीमा लागू करने से पूर्व अथवा उसके साथ ही उसका कारण एवं विषय-वस्तु सूचित करती है, तथा सदस्य ग्राहक सहायता के माध्यम से आपत्ति प्रस्तुत कर सकता है।
• इन-ऐप खरीद की रिफ़ंड प्रसंस्करण अवधि एवं अनुमोदन पर संबंधित मार्केट संचालक की नीति लागू होती है।
• यदि आपको एक ही खरीद के लिए मार्केट रिफ़ंड और कंपनी का रिफ़ंड दोनों मिलते हैं, तो दोहरी राशि बकाया कॉइन मानी जाती है (कंपनी के कारण या नाबालिग द्वारा रद्द करने के मामलों में भी), और यदि कंपनी का रिफ़ंड अभी भुगतान नहीं हुआ है तो उसे पहले उसी रिफ़ंड से घटाया जाता है। कंपनी घटाई गई राशि और कारण की सूचना देती है (उपयोग की शर्तें, अनुच्छेद 15-3, खंड 10)।
• रिफ़ंड का भुगतान करने से पहले कंपनी संबंधित मार्केट से जाँचती है कि खरीदारी का रिफ़ंड हुआ है या नहीं। यदि आवेदन से पहले 48 घंटों के भीतर Google Play से खरीदारी की गई है, तो Google Play की रिफ़ंड अनुरोध अवधि (खरीद के 48 घंटे) समाप्त होने के बाद भुगतान किया जाता है, और यदि मार्केट में रिफ़ंड अनुरोध प्रक्रियाधीन है तो उसका परिणाम पुष्टि होने के बाद भुगतान किया जाता है। इन मामलों में भी संविदा-निरसन से जुड़ा रिफ़ंड अनुच्छेद 8 की समय-सीमा के भीतर किया जाता है।

11. सेवा समाप्ति की स्थिति में

कंपनी द्वारा सेवा समाप्त किए जाने पर, कंपनी उपयोग अनुबंध के अनुच्छेद 10 के खंड 3 के अनुसार पूर्व सूचना देगी तथा सदस्यों द्वारा धारित शेष सशुल्क कॉइन की रिफ़ंड योग्य राशि हर्जाना काटे बिना पूर्णतः वापस करेगी। निःशुल्क कॉइन रिफ़ंड के पात्र नहीं हैं।

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भाग 2 — कॉर्पोरेट सब्सक्रिप्शन

12. लागू क्षेत्र एवं प्रकृति

• यह भाग कॉर्पोरेट सदस्यों द्वारा मासिक आधार पर उपयोग किए जाने वाले कॉर्पोरेट सब्सक्रिप्शन (आधार शुल्क + अतिरिक्त अनुबंध शुल्क + उपयोगानुसार शुल्क) पर लागू होता है। अतिरिक्त अनुबंध शुल्क वह शुल्क है जो प्लान के ऊपर अतिरिक्त रूप से अनुबंधित सीटों एवं स्टोरेज के लिए उपयोग किए जाने या न किए जाने से निरपेक्ष प्रतिमाह निश्चित राशि के रूप में लगाया जाता है।
• कॉर्पोरेट सब्सक्रिप्शन प्रतिमाह सेवा प्राप्त कर उसका प्रतिफल देने वाला निरंतर उपयोग अनुबंध है, कॉइन की भांति पूर्व में खरीदकर रखा जाने वाला वस्तु-सामान नहीं। अतः अनुच्छेद 4 (शेष कॉइन का रिफ़ंड) एवं अनुच्छेद 6 (हर्जाना 10%) लागू नहीं होते।
• प्लान का गठन एवं शुल्क कंपनी द्वारा बिज़नेस सेंटर पर प्रकाशित शुल्क तालिका के अनुसार होंगे।

13. संविदा-निरसन (प्रारंभ के 7 दिन के भीतर, कार्यक्षेत्र का उपयोग न किए जाने पर)

• कॉर्पोरेट सदस्य सब्सक्रिप्शन प्रारंभ होने के दिन से 7 दिन के भीतर, उस अवधि में कार्यक्षेत्र का उपयोग न किए जाने पर (कॉर्पोरेट सदस्य के नाम से सामग्री का निर्माण/संशोधन न होने तथा उपयोगानुसार शुल्क वाली सुविधाओं का उपयोग न होने पर) संविदा का निरसन कर सकता है, और कंपनी हर्जाना अथवा शुल्क काटे बिना आधार शुल्क एवं अतिरिक्त अनुबंध शुल्क पूर्ण रूप से वापस करेगी।
• कार्यक्षेत्र का उपयोग किए जाने पर सेवा प्रदान प्रारंभ हो चुकी मानी जाएगी और संविदा-निरसन सीमित हो जाएगा। ऐसी स्थिति में अनुच्छेद 14 के अनुसार समाप्ति की जा सकती है।

14. समाप्ति एवं रिफ़ंड के मानदंड

• कॉर्पोरेट सदस्य किसी भी समय समाप्ति हेतु आवेदन कर सकता है। समाप्ति का प्रभाव वर्तमान भुगतान चक्र के अंतिम दिवस को उत्पन्न होता है, और तब तक सेवा का उपयोग जारी रखा जा सकता है।
• पहले से लिया गया आधार शुल्क एवं अतिरिक्त अनुबंध शुल्क दैनिक गणना कर वापस नहीं किया जाता। ऐसा इसलिए है क्योंकि चक्र के अंतिम दिवस तक सेवा यथावत प्रदान की जाती है, और कंपनी इस मानदंड को सब्सक्रिप्शन खरीद स्क्रीन पर पूर्व में प्रदर्शित करती है।
• सब्सक्रिप्शन अवधि के दौरान अधिक आधार शुल्क वाले प्लान में बदलने पर अथवा अतिरिक्त सीट/अतिरिक्त स्टोरेज बढ़ाने पर आधार शुल्क का अंतर तथा बढ़ी हुई मात्रा का मासिक शुल्क वर्तमान भुगतान चक्र के शेष दिनों के अनुपात में दैनिक गणना कर तत्काल लिया जाता है। कम आधार शुल्क वाले प्लान में बदलने अथवा घटाने पर परिवर्तन तत्काल लागू होता है, तथा उस चक्र का पहले से लिया गया आधार शुल्क और अतिरिक्त अनुबंध शुल्क वापस नहीं किया जाता (उपयोग अनुबंध अनुच्छेद 15-9 के खंड 9 और 10)।
• समाप्ति के समय तक उत्पन्न किंतु न लिया गया उपयोगानुसार शुल्क अंतिम चालान द्वारा लिया जाता है।
• सब्सक्रिप्शन पर अस्थायी रोक लगाने की स्थिति में भी मानदंड समान हैं — रोक चक्र के अंतिम दिवस से प्रारंभ होती है और पहले से लिया गया आधार शुल्क वापस नहीं किया जाता।
• समाप्ति/अस्थायी रोक के उपरांत भी कॉर्पोरेट सदस्य की सामग्री हटाई नहीं जाती, अपितु केवल पठनीय रूप में संरक्षित रहती है।
• कॉर्पोरेट सदस्य व्यक्तिगत सदस्य में रूपांतरण हेतु आवेदन कर सकता है। यह रूपांतरण संबद्ध सदस्यों के साथ संबद्धता संबंधों के निपटान, सब्सक्रिप्शन की समाप्ति तथा अंतिम बिल सहित बकाया शुल्कों के पूर्ण भुगतान की पुष्टि के पश्चात् कंपनी की स्वीकृति से संसाधित किया जाता है। अनुच्छेद 4 के अनुसार अंतरित क्रेडिट शेष रहने पर शेष क्रेडिट व्यक्तिगत सदस्य में रूपांतरण के समय कॉइन के रूप में पुनर्स्थापित हो जाता है।
• समाप्ति संसाधित करते समय कंपनी शेष क्रेडिट का शेष तथा उपर्युक्त पुनर्स्थापन प्रक्रिया भी सूचित करती है।

15. जिन स्थितियों में रिफ़ंड नहीं किया जाता

• पहले से उपयोग की गई उपयोगानुसार सेवाएं (अनुवाद आदि): सेवा प्रदान पूर्ण हो चुकी मानी जाती है, अतः रिफ़ंड का विषय नहीं।
• पहले से लिया गया अतिरिक्त अनुबंध शुल्क (अतिरिक्त सीट/अतिरिक्त स्टोरेज): अनुबंधित मात्रा के अनुसार संबंधित भुगतान चक्र का प्रदान आरंभ हो चुका माना जाता है, अतः चक्र के मध्य में मात्रा घटाने अथवा समाप्त करने पर भी वापस नहीं किया जाता।
• उपयोग निलंबन अवधि का आधार शुल्क: शुल्क न चुकाने के कारण उपयोग निलंबित होने पर उसका कारण कंपनी में नहीं है, अतः वापस नहीं किया जाता।
• सेवा शर्तों का उल्लंघन कर उपयोग किया गया भाग: कंपनी रिफ़ंड अस्वीकार कर सकती है।

16. कंपनी के उत्तरदायित्व के कारण एवं सेवा समाप्ति

• कंपनी के उत्तरदायित्व के कारणों (सेवा बाधा, गलत शुल्क, दोहरा बिल आदि) से कॉर्पोरेट सदस्य को हानि होने पर कंपनी संबंधित राशि वापस करेगी अथवा अगले चालान से घटाएगी। रिफ़ंड की विधि कॉर्पोरेट सदस्य चुन सकता है।
• कंपनी द्वारा सेवा समाप्त किए जाने पर कंपनी पूर्व सूचना देकर पहले से लिए गए आधार शुल्क एवं अतिरिक्त अनुबंध शुल्क में से उपयोग न किए जा सकने वाली अवधि के अनुरूप राशि की दैनिक गणना कर रिफ़ंड करेगी। ऐसी स्थिति में अनुच्छेद 14 का दैनिक गणना-वर्जन सिद्धांत लागू नहीं होता।
• कंपनी द्वारा कॉर्पोरेट सदस्य के प्रतिकूल शुल्क अथवा उपयोग शर्तें बदले जाने पर कॉर्पोरेट सदस्य द्वारा सहमत न होकर समाप्ति किए जाने पर भी यही लागू होता है।

17. रिफ़ंड के माध्यम एवं आवेदन विधि

• रिफ़ंड में भुगतान के समय प्रयुक्त उसी माध्यम से लौटाना सिद्धांत है, और कंपनी रिफ़ंड का कारण पुष्ट होने के दिन से 3 कार्य दिवसों के भीतर प्रक्रिया आगे बढ़ाती है। कार्ड कंपनी/भुगतान एजेंसी के प्रसंस्करण कार्यक्रम के अनुसार वास्तविक पुष्टि तक अतिरिक्त समय लग सकता है।
• बैंक हस्तांतरण द्वारा भुगतान किए गए मामलों में कॉर्पोरेट सदस्य द्वारा निर्दिष्ट खाते में लौटाया जाता है, तथा कर चालान जारी किए गए मामलों में संशोधित कर चालान भी जारी किया जाता है।
• विदेशी भुगतान व्यवसायी (Paddle) के माध्यम से भुगतान किए गए मामलों में वह व्यवसायी विधिक विक्रेता होने के कारण रिफ़ंड प्रक्रिया एवं प्रसंस्करण अवधि पर उसकी नीति लागू होती है। आवेदन ग्राहक सहायता में प्रस्तुत करने पर कंपनी साथ मिलकर कार्यवाही करती है। यह धारा विदेशी कॉर्पोरेट सब्सक्रिप्शन सेवा के प्रारंभ दिनांक से लागू होगी।
• आवेदन बिज़नेस सेंटर अथवा ग्राहक सहायता (https://www.ssausage.com/#/support) के माध्यम से स्वीकार किए जाते हैं।

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18. संपर्क सूत्र (सामान्य)

रिफ़ंड से संबंधित पूछताछ हेतु कृपया नीचे संपर्क करें।

• ग्राहक सहायता: https://www.ssausage.com/#/support
• दूरभाष: +82-50-5007-5484
• ईमेल: support@ssausage.com

सदस्य कंपनी के साथ विवाद के संबंध में उपभोक्ता मूल अधिनियम के अंतर्गत उपभोक्ता परामर्श संस्थाओं, कोरिया उपभोक्ता एजेंसी, इलेक्ट्रॉनिक व्यापार विवाद समाधान समिति आदि से मध्यस्थता हेतु आवेदन कर सकते हैं।

• कोरिया उपभोक्ता एजेंसी: 1372 (बिना क्षेत्र कोड) (www.kca.go.kr)
• इलेक्ट्रॉनिक व्यापार विवाद समाधान समिति: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)

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घोषणा तिथि: 1 अक्टूबर 2026 प्रवर्तन तिथि: 1 अक्टूबर 2026

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संशोधन इतिहास

पिछले संस्करण देखें: लागू नहीं (प्रथम संस्करण)