SSausage (en adelante, “la Empresa”) establece y divulga la siguiente Política de Reembolso en relación con el desistimiento y el reembolso de las monedas adquiridas por los miembros y de las suscripciones corporativas utilizadas por los miembros corporativos. Esta Política organiza el contenido de los artículos 15-2 a 15-11 de los Términos de Servicio de forma fácilmente comprensible para el usuario; cuando el contenido de los Términos y el de esta Política difieran, se aplicará el que resulte más favorable al usuario.

Esta Política se compone de dos partes.

• Parte I (artículos 1 a 11): Monedas adquiridas por los miembros individuales
• Parte II (artículos 12 a 17): Suscripciones corporativas de los miembros corporativos — al tratarse de un contrato de naturaleza distinta, no se aplican las disposiciones de la Parte I sobre el reembolso de monedas restantes ni sobre la penalización
• Artículo 18: Datos de contacto aplicables en común a ambas Partes

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Parte I — Monedas

1. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a las monedas adquiridas por los miembros mediante pago.

• Monedas de pago: monedas otorgadas al miembro tras la compra — son objeto de reembolso.
• Monedas gratuitas: monedas otorgadas gratuitamente, como la concesión inicial por registro, las recompensas por ver anuncios o eventos y promociones — no son objeto de reembolso.

Las monedas son bienes exclusivos del Servicio que se deducen al utilizar funciones como añadir espacio de almacenamiento, añadir marcadores y traducir eventos dentro del Servicio prestado por la Empresa.

2. Período de provisión de las monedas

• El período de validez de las Monedas de pago es de 5 años desde la última fecha de uso. Se entiende por última fecha de uso la posterior entre la fecha de compra de dichas monedas y la última fecha de uso de monedas por el miembro.
• La Empresa notificará el hecho de la extinción prevista, su motivo y la cantidad de monedas afectadas con al menos 30 días de antelación a la fecha prevista de extinción, por medios que el miembro pueda comprobar, como notificaciones de la aplicación o correo electrónico. Las monedas no notificadas no se extinguirán.
• Respecto de las Monedas gratuitas, la Empresa podrá fijar un período de validez distinto conforme a su política de servicio.

3. Desistimiento (dentro de los 7 días siguientes a la compra, sin haber usado monedas)

• El miembro podrá desistir dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra de las monedas, en cuyo caso la Empresa reembolsará el importe íntegro sin deducir penalización ni comisión alguna.
• No obstante, conforme al artículo 17, apartado 2, de la Ley de Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico, si se ha utilizado alguna parte de las monedas adquiridas, el desistimiento respecto de esa compra queda restringido.
• Aun cuando el desistimiento esté restringido, las monedas que permanezcan sin utilizar podrán reembolsarse conforme al apartado 4.

4. Reembolso de las monedas restantes (sin límite temporal; posible aun habiendo usado parte de las monedas)

• El miembro podrá, con independencia del motivo y en cualquier momento, solicitar el reembolso de las Monedas de pago que permanezcan sin utilizar (en adelante, “Monedas de pago restantes”).
• Este derecho podrá ejercerse incluso después de transcurrido el plazo de desistimiento (7 días) y aun cuando se haya utilizado parte de las monedas adquiridas.
• La solicitud de reembolso es independiente de la baja como miembro. Puede presentarse manteniendo la condición de miembro, y tras recibir el reembolso podrá seguir usando el Servicio y adquirir monedas de nuevo.
• Cuando el miembro se dé de baja, las Monedas gratuitas se extinguirán y las Monedas de pago restantes se reembolsarán conforme a este apartado.

Cuando un miembro individual se convierte en miembro corporativo

• Las Monedas de pago restantes adquiridas antes de la conversión se transfieren, en principio, como crédito deducible de las tarifas de la suscripción corporativa. El crédito transferido se deduce sucesivamente de los importes facturados por la tarifa base y las tarifas por uso.
• En lugar de la transferencia de crédito, puede optar por un reembolso. En ese caso no se deduce penalización (apartado 6). No obstante, se aplica la restricción de cuenta del apartado 8, por lo que solo es posible el reembolso a una cuenta en una entidad financiera de la República de Corea.
• Si transfiere el importe como crédito, no se emite comprobante de pago a nombre del miembro corporativo por dicho importe. Al haber sido abonado ya en calidad de miembro individual, el miembro corporativo no puede deducir el IVA soportado (aproximadamente el 9 % del importe transferido). La Compañía indica este importe en la pantalla de conversión.
• Las Monedas gratuitas se extinguen en el momento de la conversión y no son objeto de transferencia ni de reembolso. La Compañía indica la cantidad que se extingue en la pantalla de conversión.
• Cuando subsistan monedas no recuperadas, la conversión queda restringida. Ello se debe a que tras la conversión no se conceden monedas y, por tanto, no puede producirse la compensación (apartado 10). Podrá solicitar la conversión una vez regularizadas las monedas no recuperadas.
• Cuando, tras la cancelación de la suscripción corporativa, subsista crédito transferido, al solicitar la conversión en miembro individual el crédito restante se restablece como monedas (apartado 14).

5. Método de cálculo del importe del reembolso

Base de cálculo

Precio unitario efectivo = importe pagado ÷ número de monedas efectivamente otorgadas en esa compra (incluidas las de bonificación)
Importe reembolsable     = número de Monedas de pago restantes × precio unitario efectivo
Importe del reembolso    = importe reembolsable − penalización

• Cuando se hayan realizado varias compras a precios distintos, el precio unitario efectivo se calcula como media ponderada.
• Las fracciones inferiores a un won se redondean al alza en favor del miembro.
• Dado que las Monedas gratuitas se utilizan primero al deducir monedas, las Monedas de pago de los miembros que poseen Monedas gratuitas permanecen disponibles más tiempo.

Ejemplo — compra de 33.000 monedas por 11.000 KRW

Si la solicitud se presenta dentro de los 7 días siguientes a la compra (sin penalización)

Si la solicitud se presenta transcurridos 7 días desde la compra (penalización del 10 %)

6. Penalización

• La penalización es del 10 % del importe reembolsable. La Empresa podrá reducirla o eximirla.
• En los siguientes casos se reembolsa sin deducir penalización.
  • Cuando el reembolso se solicite dentro de los 7 días siguientes a la fecha de compra (incluidos los casos en que ya se haya utilizado parte de las monedas)
  • Cuando la causa sea imputable a la Empresa (pago duplicado por error del servicio, falta de otorgamiento de monedas, deducción errónea, etc.)
  • Cuando la Empresa finalice o suspenda el Servicio
  • Cuando la Empresa modifique los Términos de Servicio o su política de monedas de forma desfavorable para el miembro y este resuelva sin aceptarla
  • Reembolso de las monedas de pago restantes cuando un miembro individual se haya convertido en miembro corporativo — dado que en la cuenta de miembro corporativo el uso de monedas está restringido (artículo 15-2 de los Términos de Servicio), las monedas de pago que queden a causa de la conversión se reembolsan sin deducir penalización. No obstante, en la conversión rige como principio la transferencia de crédito (apartado 4); si opta por el reembolso, puede solicitarlo en la pantalla de conversión o, tras la conversión, en la pantalla Configuración > Gestión de monedas.

7. Casos en que no se realiza el reembolso

• Cuando se han usado todas las monedas adquiridas: no existen monedas restantes que reembolsar, por lo que no hay objeto de reembolso. Las monedas ya usadas se consideran servicio prestado en su totalidad.
• Monedas adquiridas por medios fraudulentos o usadas en infracción de los Términos de Servicio: la Empresa podrá denegar el reembolso o recuperarlas.
• Monedas extinguidas por transcurso del período de validez: no se restablecen ni son objeto de reembolso (únicamente cuando se haya cursado la notificación previa del apartado 2).

La recuperación de monedas se realiza únicamente dentro del saldo que posea el miembro, y el saldo de monedas no será inferior a cero. No obstante, cuando el reembolso se realice por decisión del operador de una tienda de aplicaciones o de una entidad emisora de tarjetas, la parte que no haya podido recuperarse podrá registrarse como monedas no recuperadas conforme al apartado 10.

8. Medio de reembolso y plazos

• El reembolso se efectúa, en principio, por el mismo medio utilizado para el pago. Los pagos con tarjeta de crédito siguen la anulación de la autorización (incluida la parcial) y los pagos rápidos, los procedimientos de cancelación de cada medio.
• Cuando dicho medio no admita cancelaciones parciales, el reembolso podrá realizarse a una cuenta en una entidad financiera de la República de Corea designada por el miembro; en tal caso se recaban los datos de la cuenta (titular, entidad bancaria, número de cuenta) en la medida necesaria. Los datos recabados se destruyen dentro de los 30 días siguientes a la finalización del reembolso.
• La cuenta de reembolso debe estar a nombre del propio miembro; los miembros menores de 19 años también pueden designar una cuenta a nombre de su representante legal. La Compañía comprueba el titular antes de transferir y puede solicitar otra cuenta si no está a nombre del miembro.
• No se admiten transferencias a cuentas en entidades financieras extranjeras. Las comisiones que conlleva una transferencia internacional superan el importe del reembolso, y la Empresa indica este hecho en la pantalla de solicitud de reembolso. En tal caso, para las compras realizadas a través de una tienda de aplicaciones puede recurrir al procedimiento de reembolso del apartado 10 y, si se convierte en miembro corporativo, optar por la transferencia de crédito del apartado 4.
• Las comisiones de transferencia corren a cargo de la Empresa, y se abona íntegramente el importe del reembolso indicado.
• La Empresa iniciará el procedimiento de reembolso en un plazo de 3 días hábiles desde que confirme los motivos del reembolso.
• No obstante, según los calendarios de las entidades emisoras, las pasarelas de pago o los operadores de tiendas de aplicaciones, puede transcurrir tiempo adicional hasta que el miembro lo compruebe efectivamente. La anulación de autorizaciones de tarjeta suele reflejarse en la entidad emisora en 3 a 7 días hábiles.
• Una vez completado el reembolso, las monedas correspondientes se deducen de la cuenta del miembro.

9. Cómo solicitarlo

• Solicitud en la aplicación: puede solicitarlo en la pantalla Configuración > Gestión de monedas.
  • Dentro de los 7 días siguientes a la compra y sin haber usado monedas: solicite el desistimiento mediante el procedimiento de reembolso del mercado de aplicaciones (artículo 10) o a través del servicio de atención al cliente.
  • En los demás casos: solicite el reembolso de las monedas restantes.
• Solicitud a través del servicio de atención al cliente: https://www.ssausage.com/#/support
• Al solicitarlo podrá comprobar de antemano el importe reembolsable, la penalización, el importe efectivo del reembolso y el número de monedas que se recuperarán.

10. Compras realizadas a través de tiendas de aplicaciones (compras integradas)

• En las compras realizadas mediante compras integradas en Google Play o el App Store, el miembro podrá solicitar el reembolso mediante el procedimiento de la tienda correspondiente o solicitar el reembolso a la Empresa conforme al apartado 9, y elegirá cuál utilizar. La aprobación de un reembolso de la tienda la decide el operador de la tienda, que tiene la facultad de anular el pago.
  • Google Play: Play Store > Historial de pedidos > Solicitar reembolso
  • App Store: reportaproblem.apple.com
• Cuando la tienda efectúe el reembolso, la Empresa recuperará, tras comprobarlo, las monedas otorgadas por esa compra. Dicha recuperación se realiza únicamente dentro del saldo disponible.
• Cuando el saldo sea insuficiente en el momento de la recuperación y no puedan recuperarse todas las monedas, el faltante se registra como “monedas no recuperadas” y se compensa sucesivamente con las monedas otorgadas posteriormente (incluidas compras, recompensas publicitarias y concesiones por eventos). Mientras subsistan monedas no recuperadas, podrán restringirse la concesión de monedas y el uso de funciones de pago (Condiciones de Uso, artículo 15-3, apartados 7 y 8).
• No obstante, no se registran monedas no recuperadas en los reembolsos derivados de causas imputables a la Empresa o de defectos del Servicio, ni en las cancelaciones de pago por menores.
• La Empresa notifica al miembro los motivos y el contenido antes o simultáneamente al registro, la compensación y la restricción, y el miembro puede presentar una objeción a través del servicio de atención al cliente.
• El plazo de tramitación y la aprobación de los reembolsos de compras integradas se rigen por las políticas del operador de la tienda correspondiente.
• Si recibes por una misma compra tanto el reembolso de la tienda como el de la Empresa, el importe duplicado se considera monedas no recuperadas (también cuando la causa es imputable a la Empresa o se trata de una anulación por un menor) y, si el reembolso de la Empresa aún no se ha pagado, se descuenta primero de ese reembolso. La Empresa te notifica el importe descontado y el motivo (Condiciones de uso, Artículo 15-3, apartado 10).
• Antes de pagar un reembolso, la Empresa comprueba con la tienda correspondiente si la compra ha sido reembolsada. Si realizaste una compra en Google Play en las 48 horas anteriores a la solicitud, el reembolso se paga una vez finalizado el plazo de solicitud de reembolso de Google Play (48 horas desde la compra), y si la tienda está tramitando una solicitud de reembolso, se paga tras confirmar su resultado. Incluso en estos casos, los reembolsos por desistimiento se tramitan dentro del plazo del apartado 8.

11. En caso de finalización del Servicio

Si la Empresa finaliza el Servicio, lo notificará previamente conforme al artículo 10, apartado 3, de los Términos de Servicio y reembolsará la totalidad del importe reembolsable de las Monedas de pago restantes que posean los miembros, sin deducir penalización. Las Monedas gratuitas no son objeto de reembolso.

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Parte II — Suscripciones corporativas

12. Ámbito de aplicación y naturaleza

• Esta Parte se aplica a las suscripciones corporativas (cuota base + cuota de ampliaciones contratadas + cuota por consumo) que los miembros corporativos utilizan con periodicidad mensual. La cuota de ampliaciones contratadas es la cuota que se factura como importe fijo mensual, con independencia de su uso efectivo, por los puestos y el espacio de almacenamiento contratados adicionalmente al plan.
• La suscripción corporativa es un contrato de uso continuado en virtud del cual se recibe el servicio cada mes y se paga la contraprestación correspondiente; no es un bien adquirido por anticipado para su uso posterior, como las monedas. En consecuencia, no se aplican el artículo 4 (reembolso de monedas restantes) ni el artículo 6 (penalización del 10 %).
• La composición de los planes y las cuotas se rigen por el cuadro de tarifas publicado por la Empresa en el Centro de Negocios.

13. Desistimiento (dentro de los 7 días siguientes al inicio, sin haber usado el espacio de trabajo)

• El miembro corporativo podrá desistir dentro de los 7 días siguientes a la fecha de inicio de la suscripción, siempre que durante ese período no haya utilizado el espacio de trabajo (sin creación ni modificación de contenido en nombre del miembro corporativo y sin uso de funciones sujetas a consumo), y la Empresa devolverá íntegramente la cuota base y la cuota de ampliaciones contratadas sin deducir penalización ni comisión alguna.
• Si se ha utilizado el espacio de trabajo, se entenderá iniciada la prestación del servicio y el desistimiento quedará restringido. En tal caso podrá cancelarse conforme al artículo 14.

14. Cancelación y criterios de reembolso

• El miembro corporativo podrá solicitar la cancelación en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto el último día del ciclo de facturación en curso, pudiendo utilizarse el servicio hasta entonces.
• La cuota base y la cuota de ampliaciones contratadas ya facturadas no se devolverán de forma prorrateada. Ello se debe a que el servicio se presta íntegramente hasta el último día del ciclo, y la Empresa indica este criterio con antelación en la pantalla de contratación de la suscripción.
• Si durante la vigencia de la suscripción se cambia a un plan con una cuota base más alta o se aumentan los puestos adicionales o el espacio de almacenamiento adicional, la diferencia de la cuota base y la cuota mensual de la cantidad aumentada se prorratean por los días restantes del ciclo de facturación en curso y se facturan de inmediato. Si se cambia a un plan inferior o se reducen, el cambio surte efecto de inmediato y la cuota base y la cuota de ampliaciones contratadas ya facturadas de ese ciclo no se devuelven (Condiciones de Uso, artículo 15-9, apartados 9 y 10).
• Las cuotas por consumo devengadas hasta el momento de la cancelación y aún no facturadas se cobrarán en la factura final.
• Los criterios son los mismos cuando la suscripción se pausa: la pausa comienza el último día del ciclo y la cuota base ya facturada no se devuelve.
• Incluso tras la cancelación o la pausa, el contenido del miembro corporativo no se elimina, sino que se conserva en modo de solo lectura.
• El miembro corporativo puede solicitar su conversión en miembro individual. Dicha conversión se tramita con la aprobación de la Empresa, una vez comprobadas la regularización de las relaciones de afiliación con los miembros afiliados, la cancelación de la suscripción y el pago íntegro de las tarifas pendientes, incluida la factura final. Cuando subsista crédito transferido conforme al apartado 4, el crédito restante se restablece como monedas en el momento de la conversión en miembro individual.
• Al tramitar una cancelación, la Empresa notifica asimismo el saldo del crédito restante y el procedimiento de restablecimiento indicado.

15. Casos en que no se realiza el reembolso

• Servicios por consumo ya utilizados (traducción, etc.): se entiende completada la prestación del servicio y no son objeto de reembolso.
• Cuota de ampliaciones contratadas ya facturada (puestos adicionales y espacio de almacenamiento adicional): se entiende iniciada la prestación del ciclo de facturación correspondiente por la cantidad contratada, por lo que no se devuelve aunque se reduzca la cantidad o se cancele la suscripción durante el ciclo.
• Cuota base del período de suspensión de uso: cuando el uso se haya suspendido por impago de las cuotas, la causa no es imputable a la Empresa y no se devuelve.
• Partes utilizadas en infracción de los Términos de Servicio: la Empresa podrá denegar el reembolso.

16. Causas imputables a la Empresa y cese del Servicio

• Cuando el miembro corporativo sufra un perjuicio por causas imputables a la Empresa (fallo del servicio, facturación errónea, cobro duplicado, etc.), la Empresa reembolsará el importe correspondiente o lo descontará de la siguiente factura. El miembro corporativo podrá elegir la modalidad de reembolso.
• Cuando la Empresa cese la prestación del Servicio, lo anunciará previamente y reembolsará, prorrateada, la parte de la cuota base y de la cuota de ampliaciones contratadas ya facturadas correspondiente al período que no podrá utilizarse. En tal caso no se aplicará el principio de exclusión del prorrateo previsto en el artículo 14.
• Lo mismo se aplicará cuando la Empresa modifique las cuotas o las condiciones de uso de forma desfavorable para el miembro corporativo y este cancele sin aceptar dicha modificación.

17. Medios de reembolso y forma de solicitud

• Como regla general, el reembolso se efectuará por el mismo medio utilizado en el pago, y la Empresa tramitará el procedimiento dentro de los 3 días hábiles siguientes a la fecha en que se confirme la causa del reembolso. Según los plazos de procesamiento de la entidad emisora o de la pasarela de pago, la confirmación efectiva puede requerir tiempo adicional.
• Los pagos realizados por transferencia bancaria se devolverán a la cuenta designada por el miembro corporativo y, cuando se haya emitido factura fiscal, se emitirá asimismo una factura rectificativa.
• En los pagos realizados a través del proveedor de pagos internacional (Paddle), al ser dicho proveedor el vendedor legal, se aplicarán sus políticas al procedimiento y al plazo de reembolso. Si presenta la solicitud en el Servicio de Atención al Cliente, la Empresa la tramitará conjuntamente. Este apartado se aplicará a partir de la fecha de inicio del servicio de suscripciones corporativas internacionales.
• Las solicitudes se presentan a través del Centro de Negocios o del Servicio de Atención al Cliente (https://www.ssausage.com/#/support).

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18. Contacto (común)

Para consultas sobre reembolsos, póngase en contacto con nosotros.

• Atención al cliente: https://www.ssausage.com/#/support
• Teléfono: +82-50-5007-5484
• Correo electrónico: support@ssausage.com

Los miembros pueden solicitar mediación de conflictos con la Empresa ante los organismos de asesoramiento al consumidor previstos en la Ley Marco de Consumidores, la Agencia de Consumidores de Corea, el Comité de Mediación de Comercio Electrónico y entidades similares.

• Agencia de Consumidores de Corea: 1372 (sin prefijo) (www.kca.go.kr)
• Comité de Mediación de Comercio Electrónico: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)

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Fecha de anuncio: 1 de octubre de 2026 Fecha de entrada en vigor: 1 de octubre de 2026

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Historial de revisiones

Ver versiones anteriores: No aplicable (versión inicial)