রিফান্ড নীতি

SSausage (এরপর “কোম্পানি”) সদস্যদের ক্রয়কৃত কয়েন এবং কর্পোরেট সদস্যদের ব্যবহৃত কর্পোরেট সাবস্ক্রিপশনের চুক্তি প্রত্যাহার ও ফেরত সংক্রান্ত বিষয়ে নিম্নরূপ রিফান্ড নীতি প্রণয়ন ও প্রকাশ করছে। এই নীতি ব্যবহারের শর্তাবলির ধারা ১৫-২ থেকে ১৫-১১ পর্যন্ত বিষয়বস্তু ব্যবহারকারীর সহজবোধ্যভাবে সাজিয়ে উপস্থাপন করে; শর্তাবলি ও এই নীতির বিষয়বস্তু ভিন্ন হলে ব্যবহারকারীর জন্য অধিক অনুকূল দিকটি প্রযোজ্য হবে।

এই নীতি দুটি অংশে বিভক্ত।

  • প্রথম অংশ (ধারা ১~১১): ব্যক্তি সদস্যদের ক্রয়কৃত কয়েন
  • দ্বিতীয় অংশ (ধারা ১২~১৭): কর্পোরেট সদস্যদের কর্পোরেট সাবস্ক্রিপশন — ভিন্ন প্রকৃতির চুক্তি হওয়ায় প্রথম অংশের অবশিষ্ট কয়েন ফেরত·জরিমানা সংক্রান্ত বিধান প্রযোজ্য নয়
  • ধারা ১৮: উভয় অংশে অভিন্নভাবে প্রযোজ্য যোগাযোগের ঠিকানা

প্রথম অংশ — কয়েন

1. প্রযোজ্য ক্ষেত্র

এই নীতি সদস্য কর্তৃক অর্থ পরিশোধ করে ক্রয় করা কয়েনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

  • পেইড কয়েন: ক্রয়ের পর সদস্যকে প্রদত্ত কয়েন — ফেরতের আওতাভুক্ত।
  • বিনামূল্যের কয়েন: প্রথম নিবন্ধনে প্রদান, বিজ্ঞাপন দেখার পুরস্কার, ইভেন্ট·প্রমোশন ইত্যাদির মাধ্যমে বিনামূল্যে প্রাপ্ত কয়েন — ফেরতের আওতাভুক্ত নয়।

কয়েন হলো পরিষেবা-নির্দিষ্ট সম্পদ, যা কোম্পানি প্রদত্ত পরিষেবার অভ্যন্তরে স্টোরেজ যোগ, মার্কার যোগ, ইভেন্ট অনুবাদ প্রভৃতি ফিচার ব্যবহারের সময় কেটে নেওয়া হয়।

2. কয়েন প্রদানের মেয়াদ

  • পেইড কয়েনের মেয়াদ শেষ ব্যবহারের তারিখ থেকে ৫ বছর। শেষ ব্যবহারের তারিখ বলতে সংশ্লিষ্ট কয়েনের ক্রয়ের তারিখ অথবা সদস্যের সর্বশেষ কয়েন ব্যবহারের তারিখের মধ্যে যেটি পরে, তা বোঝায়।
  • কোম্পানি নির্ধারিত বিলুপ্তির তারিখের অন্তত ৩০ দিন পূর্বে বিলুপ্তির সম্ভাব্যতা, কারণ ও সংশ্লিষ্ট কয়েনের পরিমাণ অ্যাপ বিজ্ঞপ্তি, ইমেইল প্রভৃতি সদস্য যাচাই করতে পারেন এমন উপায়ে জানাবে। যে কয়েনের বিষয়ে জানানো হয়নি তা বিলুপ্ত হবে না।
  • বিনামূল্যের কয়েনের ক্ষেত্রে কোম্পানি পরিষেবা নীতি অনুযায়ী পৃথক মেয়াদ নির্ধারণ করতে পারে।

3. চুক্তি প্রত্যাহার (ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে· কয়েন ব্যবহার না করা হলে)

  • সদস্য কয়েন ক্রয়ের তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে চুক্তি প্রত্যাহার করতে পারেন, এবং এক্ষেত্রে কোম্পানি কোনো জরিমানা বা ফি না কেটে পেমেন্টের সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেবে।
  • তবে «ই-কমার্সে ভোক্তা সুরক্ষা আইন» এর ধারা ১৭ এর অনুচ্ছেদ ২ অনুযায়ী, ক্রীত কয়েনের সামান্য অংশও ব্যবহার করা হলে সেই ক্রয়ের ক্ষেত্রে চুক্তি প্রত্যাহার সীমিত হয়ে যায়।
  • চুক্তি প্রত্যাহার সীমিত হলেও, ব্যবহার না করে অবশিষ্ট থাকা কয়েনের ফেরত ধারা ৪ অনুযায়ী পাওয়া যাবে।

4. অবশিষ্ট কয়েন ফেরত (সময়ের সীমা নেই· কয়েনের একাংশ ব্যবহার করলেও সম্ভব)

  • সদস্য কারণ নির্বিশেষে যেকোনো সময় ব্যবহার না করে অবশিষ্ট থাকা পেইড কয়েনের (অতঃপর “অবশিষ্ট পেইড কয়েন”) ফেরতের আবেদন করতে পারেন।
  • এই অধিকার চুক্তি প্রত্যাহারের সময়সীমা (৭ দিন) অতিক্রান্ত হওয়ার পরেও এবং ক্রীত কয়েনের একাংশ ব্যবহার করা হলেও প্রয়োগ করা যাবে।
  • ফেরতের আবেদন সদস্যপদ বাতিলের সাথে সম্পর্কহীন। সদস্যপদ বজায় রেখেও আবেদন করা যাবে, এবং ফেরত পাওয়ার পরেও পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া ও পুনরায় কয়েন কেনা যাবে।
  • সদস্যপদ বাতিলের সময় বিনামূল্যের কয়েন বিলুপ্ত হবে এবং অবশিষ্ট পেইড কয়েন এই ধারা অনুযায়ী ফেরত দেওয়া হবে।

ব্যক্তিগত সদস্য কর্পোরেট সদস্যে রূপান্তরিত হলে

  • রূপান্তরের পূর্বে অর্জিত অবশিষ্ট পেইড কয়েন নীতিগতভাবে কর্পোরেট সাবস্ক্রিপশন ফি থেকে কর্তনযোগ্য ক্রেডিট হিসেবে স্থানান্তরিত হয়। স্থানান্তরিত ক্রেডিট মূল ফি এবং ব্যবহারভিত্তিক ফির বিল করা অর্থ থেকে ক্রমান্বয়ে কর্তন করা হয়।
  • ক্রেডিট স্থানান্তরের পরিবর্তে আপনি ফেরত বেছে নিতে পারেন। এক্ষেত্রে জরিমানা কর্তন করা হয় না (ধারা ৬)। তবে ধারা ৮-এর অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হয়, ফলে কেবল কোরিয়া প্রজাতন্ত্রের অভ্যন্তরস্থ আর্থিক প্রতিষ্ঠানের অ্যাকাউন্টেই ফেরত সম্ভব।
  • ক্রেডিট হিসেবে স্থানান্তর করলে সেই অর্থের জন্য কর্পোরেট সদস্যের নামে কোনো পেমেন্ট প্রমাণ ইস্যু করা হয় না। সেই অর্থ ব্যক্তিগত সদস্য হিসেবে ইতিমধ্যেই পরিশোধিত হয়েছে, তাই কর্পোরেট সদস্য মূল্য সংযোজন করের ইনপুট ক্রেডিট নিতে পারবেন না (স্থানান্তরিত অর্থের প্রায় ৯%)। কোম্পানি এই অর্থের পরিমাণ রূপান্তর স্ক্রিনে প্রদর্শন করে।
  • বিনামূল্যের কয়েন রূপান্তরের সময় বিলুপ্ত হয় এবং স্থানান্তর বা ফেরতের বিষয় নয়। কোম্পানি বিলুপ্ত হওয়া পরিমাণ রূপান্তর স্ক্রিনে প্রদর্শন করে।
  • অনাদায়ী কয়েন অবশিষ্ট থাকলে রূপান্তর সীমাবদ্ধ থাকে। কারণ রূপান্তরের পরে কয়েন প্রদান করা হয় না, ফলে সমন্বয় সম্ভব হয় না (ধারা ১০)। আপনি অনাদায়ী কয়েন নিষ্পত্তি করার পরে রূপান্তরের আবেদন করতে পারবেন।
  • কর্পোরেট সাবস্ক্রিপশন বাতিলের পর স্থানান্তরিত ক্রেডিট অবশিষ্ট থাকলে ব্যক্তিগত সদস্যে রূপান্তরের আবেদন করলে অবশিষ্ট ক্রেডিট কয়েন হিসেবে পুনঃস্থাপিত হয় (ধারা ১৪)।

5. ফেরতের পরিমাণ নির্ণয়ের পদ্ধতি

নির্ণয়ের ভিত্তি

কার্যকর একক মূল্য = পরিশোধিত অর্থ ÷ সেই ক্রয়ে প্রকৃতপক্ষে প্রদত্ত কয়েনের সংখ্যা (বোনাস কয়েনসহ)
ফেরতযোগ্য পরিমাণ  = অবশিষ্ট পেইড কয়েনের সংখ্যা × কার্যকর একক মূল্য
ফেরতের পরিমাণ     = ফেরতযোগ্য পরিমাণ − জরিমানা
  • ভিন্ন ভিন্ন মূল্যে একাধিকবার ক্রয়ের ক্ষেত্রে কার্যকর একক মূল্য ভারিত গড়ে নির্ণীত হয়।
  • ১ ওনের কম অঙ্ক সদস্যের অনুকূলে ঊর্ধ্বমুখী করা হয়।
  • কয়েন কাটার সময় প্রথমে বিনামূল্যের কয়েন ব্যবহৃত হয় বলে, বিনামূল্যের কয়েন থাকা সদস্যদের পেইড কয়েন তত বেশি সময় অবশিষ্ট থাকে।

গণনার উদাহরণ — ১১,০০০ KRW দিয়ে ৩৩,০০০ কয়েন কেনার ক্ষেত্রে

ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে আবেদন করলে (জরিমানা নেই)

ব্যবহৃত কয়েন অবশিষ্ট পেইড কয়েন ফেরতের পরিমাণ
0 33,000 11,000 KRW
3,000 30,000 10,000 KRW
16,500 16,500 5,500 KRW
33,000 0 0 KRW

ক্রয়ের ৭ দিন অতিক্রান্ত হওয়ার পর আবেদন করলে (জরিমানা ১০%)

ব্যবহৃত কয়েন অবশিষ্ট পেইড কয়েন ফেরতযোগ্য পরিমাণ জরিমানা ফেরতের পরিমাণ
0 33,000 11,000 KRW 1,100 KRW 9,900 KRW
3,000 30,000 10,000 KRW 1,000 KRW 9,000 KRW
16,500 16,500 5,500 KRW 550 KRW 4,950 KRW
33,000 0 0 KRW – 0 KRW

6. জরিমানা

  • জরিমানা ফেরতযোগ্য পরিমাণের ১০%। কোম্পানি তা হ্রাস বা মওকুফ করতে পারে।
  • নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে জরিমানা না কেটে ফেরত দেওয়া হবে।
    • ক্রয়ের তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে ফেরতের আবেদন করা হলে (কয়েনের একাংশ ইতিমধ্যে ব্যবহৃত হওয়ার ক্ষেত্রসহ)
    • কোম্পানির দায়ভারজনিত কারণে (পরিষেবার ত্রুটিতে দ্বৈত পেমেন্ট, কয়েন প্রদান না করা, ভুল কর্তন ইত্যাদি)
    • কোম্পানি পরিষেবা সমাপ্ত বা বন্ধ করলে
    • কোম্পানি ব্যবহারের শর্তাবলি বা কয়েন নীতি সদস্যের প্রতিকূলে পরিবর্তন করলে এবং সদস্য তাতে সম্মত না হয়ে সমাপ্তি ঘটালে
    • ব্যক্তিগত সদস্য কর্পোরেট সদস্যে রূপান্তরিত হলে অবশিষ্ট পেইড কয়েন ফেরত — কর্পোরেট সদস্য অ্যাকাউন্টে কয়েন ব্যবহার সীমিত থাকায় (ব্যবহারের শর্তাবলির ধারা ১৫-২), রূপান্তরের ফলে অবশিষ্ট থাকা পেইড কয়েন জরিমানা কর্তন ছাড়াই ফেরত দেওয়া হয়। তবে রূপান্তরের সময় ক্রেডিট স্থানান্তরই নীতি (ধারা ৪); আপনি ফেরত বেছে নিলে রূপান্তর স্ক্রিন থেকে অথবা রূপান্তরের পর সেটিংস > কয়েন ব্যবস্থাপনা স্ক্রিন থেকে আবেদন করা যাবে।

7. যেসব ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া হয় না

  • ক্রীত সমস্ত কয়েন ব্যবহার করে ফেলা হলে: ফেরত দেওয়ার মতো অবশিষ্ট কয়েন না থাকায় ফেরতের বিষয়বস্তুই নেই। ইতিমধ্যে ব্যবহৃত কয়েনের ক্ষেত্রে পরিষেবা প্রদান সম্পন্ন হয়েছে বলে গণ্য হয়।
  • অসৎ উপায়ে অর্জিত বা ব্যবহারের শর্তাবলি লঙ্ঘন করে ব্যবহৃত কয়েন: কোম্পানি ফেরত প্রত্যাখ্যান করতে বা তা ফিরিয়ে নিতে পারে।
  • মেয়াদ অতিক্রান্ত হয়ে বিলুপ্ত কয়েন: পুনরুদ্ধার করা হবে না এবং ফেরতের আওতাভুক্ত নয় (কেবল ধারা ২ এর পূর্ব বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়েছে এমন ক্ষেত্রে সীমাবদ্ধ)।

কয়েন ফিরিয়ে নেওয়া কেবল সদস্যের কাছে থাকা ব্যালেন্সের সীমার মধ্যেই হয়, এবং কয়েন ব্যালেন্স ০ এর নিচে নামবে না। তবে অ্যাপ মার্কেট বা কার্ড কোম্পানির সিদ্ধান্তে রিফান্ড হলে, যে অংশ ফিরিয়ে নেওয়া যায়নি তা ধারা ১০ অনুযায়ী অনাদায়ী কয়েন হিসেবে লিপিবদ্ধ হতে পারে।

8. ফেরতের মাধ্যম ও প্রয়োজনীয় সময়

  • ফেরত নীতিগতভাবে পেমেন্টের সময় ব্যবহৃত একই মাধ্যমে দেওয়া হয়। ক্রেডিট কার্ড পেমেন্ট কার্ড অনুমোদন বাতিলের (আংশিক বাতিলসহ) মাধ্যমে এবং সহজ পেমেন্ট প্রতিটি পেমেন্ট মাধ্যমের বাতিল প্রক্রিয়া অনুযায়ী হয়।
  • সেই পেমেন্ট মাধ্যম আংশিক বাতিল সমর্থন না করলে সদস্যের নির্দিষ্ট করা কোরিয়া প্রজাতন্ত্রের অভ্যন্তরস্থ আর্থিক প্রতিষ্ঠানের অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া যেতে পারে; এক্ষেত্রে ফেরতের জন্য প্রয়োজনীয় পরিসরে অ্যাকাউন্টের তথ্য (অ্যাকাউন্টধারী, ব্যাংকের নাম, অ্যাকাউন্ট নম্বর) সংগ্রহ করা হয়। সংগৃহীত অ্যাকাউন্টের তথ্য ফেরত সম্পন্ন হওয়ার ৩০ দিনের মধ্যে ধ্বংস করা হয়।
  • রিফান্ড অ্যাকাউন্ট অবশ্যই সদস্যের নিজের নামে হতে হবে; ১৯ বছরের কম বয়সী সদস্যরা আইনগত অভিভাবকের নামের অ্যাকাউন্টও দিতে পারেন। কোম্পানি টাকা পাঠানোর আগে অ্যাকাউন্টধারী যাচাই করে এবং নিজের নামে না হলে অন্য অ্যাকাউন্ট চাইতে পারে।
  • বিদেশি আর্থিক প্রতিষ্ঠানের অ্যাকাউন্টে অর্থ প্রেরণ সমর্থিত নয়। আন্তর্জাতিক অর্থ প্রেরণে যে ফি লাগে তা ফেরতের পরিমাণকে ছাড়িয়ে যায়, এবং কোম্পানি এই বিষয়টি ফেরতের আবেদন স্ক্রিনে প্রদর্শন করে। এরূপ ক্ষেত্রে অ্যাপ মার্কেটের মাধ্যমে কেনা লেনদেনের জন্য আপনি ধারা ১০-এর মার্কেট রিফান্ড প্রক্রিয়া ব্যবহার করতে পারেন, এবং কর্পোরেট সদস্যে রূপান্তরিত হলে ধারা ৪ অনুযায়ী ক্রেডিট স্থানান্তর বেছে নিতে পারেন।
  • প্রেরণ ফি কোম্পানি বহন করে, এবং প্রদর্শিত ফেরতের সম্পূর্ণ পরিমাণ জমা হয়।
  • কোম্পানি ফেরতের কারণ নিশ্চিত করার তারিখ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরতের প্রক্রিয়া এগিয়ে নেবে।
  • তবে কার্ড কোম্পানি·পেমেন্ট এজেন্সি·অ্যাপ মার্কেট পরিচালকের প্রক্রিয়াকরণ সময়সূচি অনুযায়ী সদস্য প্রকৃতপক্ষে নিশ্চিত করা পর্যন্ত অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। ক্রেডিট কার্ড অনুমোদন বাতিল সাধারণত কার্ড কোম্পানিতে প্রতিফলিত হতে ৩~৭ কার্যদিবস নেয়।
  • ফেরত সম্পন্ন হলে সংশ্লিষ্ট কয়েন সদস্যের অ্যাকাউন্ট থেকে কেটে নেওয়া হয়।

9. আবেদনের পদ্ধতি

  • অ্যাপে আবেদন: সেটিংস > কয়েন ব্যবস্থাপনা স্ক্রিন থেকে আবেদন করা যাবে।
    • ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে এবং কয়েন ব্যবহার না করা হলে: অ্যাপ মার্কেটের রিফান্ড প্রক্রিয়া (ধারা ১০) অথবা সহায়তা কেন্দ্রের মাধ্যমে চুক্তি প্রত্যাহারের আবেদন করুন।
    • অন্যান্য ক্ষেত্রে: অবশিষ্ট কয়েন ফেরতের আবেদন করুন।
  • গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রে আবেদন: https://www.ssausage.com/#/support
  • আবেদনের সময় ফেরতযোগ্য পরিমাণ, জরিমানা, প্রকৃত ফেরতের পরিমাণ ও ফিরিয়ে নেওয়া হবে এমন কয়েনের সংখ্যা আগে থেকে দেখা যাবে।

10. অ্যাপ মার্কেট (ইন-অ্যাপ ক্রয়) দিয়ে কেনার ক্ষেত্রে

  • Google Play বা App Store-এর ইন-অ্যাপ ক্রয়ে কেনা জিনিসের ক্ষেত্রে আপনি সংশ্লিষ্ট মার্কেটের রিফান্ড প্রক্রিয়ায় রিফান্ড চাইতে পারেন অথবা ধারা ৯ অনুযায়ী কোম্পানির কাছে ফেরতের আবেদন করতে পারেন; কোনটি ব্যবহার করবেন তা আপনার পছন্দ। মার্কেট রিফান্ড অনুমোদিত হবে কি না তা পেমেন্ট বাতিলের ক্ষমতাধারী সংশ্লিষ্ট মার্কেট পরিচালনাকারী নির্ধারণ করে।
    • Google Play: Play স্টোর > অর্ডারের ইতিহাস > ফেরতের অনুরোধ
    • App Store: reportaproblem.apple.com
  • মার্কেট রিফান্ড দিলে, কোম্পানি তা নিশ্চিত করার পর সেই ক্রয় থেকে প্রদত্ত কয়েন ফিরিয়ে নেবে। এই ফিরিয়ে নেওয়া কেবল বিদ্যমান ব্যালেন্সের সীমার মধ্যেই হয়।
  • ফিরিয়ে নেওয়ার সময় ব্যালেন্স অপর্যাপ্ত হওয়ায় যে কয়েন ফিরিয়ে নেওয়া যায়নি, সেই ঘাটতি “অনাদায়ী কয়েন” হিসেবে লিপিবদ্ধ হয় এবং পরবর্তীতে প্রদত্ত কয়েন (ক্রয়·বিজ্ঞাপন পুরস্কার·ইভেন্ট প্রদানসহ) থেকে ধারাবাহিকভাবে সমন্বয় করা হয়। অনাদায়ী কয়েন থাকা অবস্থায় কয়েন প্রদান ও পেইড ফিচার ব্যবহার সীমিত হতে পারে (ব্যবহারের শর্তাবলি ধারা ১৫-৩ এর অনুচ্ছেদ ৭·৮)।
  • তবে কোম্পানির দায়ভারজনিত কারণে বা পরিষেবার ত্রুটির কারণে রিফান্ড, এবং অপ্রাপ্তবয়স্কের পেমেন্ট বাতিলের ক্ষেত্রে অনাদায়ী কয়েন লিপিবদ্ধ করা হয় না।
  • কোম্পানি অনাদায়ী কয়েন লিপিবদ্ধকরণ·সমন্বয় ও ব্যবহার সীমাবদ্ধতা কার্যকর করার পূর্বে বা কার্যকরের সাথে সাথে তার কারণ ও বিষয়বস্তু জানায়, এবং সদস্য গ্রাহক পরিষেবা কেন্দ্রের মাধ্যমে আপত্তি জানাতে পারেন।
  • ইন-অ্যাপ ক্রয়ের রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময় ও অনুমোদনের বিষয়ে সংশ্লিষ্ট মার্কেট পরিচালকের নীতি প্রযোজ্য।
  • একই কেনাকাটার জন্য মার্কেট রিফান্ড ও কোম্পানির ফেরত উভয়ই পেলে দুবার পাওয়া অর্থ অনাদায়ী কয়েন হিসেবে গণ্য হয় (কোম্পানির দায়জনিত কারণ বা অপ্রাপ্তবয়স্কের বাতিলের ক্ষেত্রেও একই), এবং কোম্পানির ফেরত এখনও পরিশোধ না হলে প্রথমে সেই ফেরতের পরিমাণ থেকে কেটে নেওয়া হয়। কোম্পানি কেটে নেওয়া পরিমাণ ও কারণ জানায় (ব্যবহারের শর্তাবলি, ধারা ১৫-৩, অনুচ্ছেদ ১০)।
  • ফেরত পরিশোধের আগে কোম্পানি সংশ্লিষ্ট মার্কেটে কেনাকাটাটি রিফান্ড হয়েছে কি না যাচাই করে। আবেদনের আগের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে Google Play-তে কেনা থাকলে Google Play-এর রিফান্ড অনুরোধের সময়সীমা (কেনার ৪৮ ঘণ্টা) শেষ হওয়ার পর পরিশোধ করা হয়, এবং মার্কেটে রিফান্ড অনুরোধ প্রক্রিয়াধীন থাকলে তার ফলাফল নিশ্চিত হওয়ার পর পরিশোধ করা হয়। এ ক্ষেত্রেও চুক্তি প্রত্যাহারজনিত ফেরত ধারা ৮ এর সময়সীমার মধ্যে সম্পন্ন করা হয়।

11. পরিষেবা সমাপ্তির ক্ষেত্রে

কোম্পানি পরিষেবা সমাপ্ত করলে, কোম্পানি ব্যবহারের শর্তাবলির ধারা ১০ এর অনুচ্ছেদ ৩ অনুযায়ী পূর্বে জানাবে এবং সদস্যদের কাছে থাকা অবশিষ্ট পেইড কয়েনের ফেরতযোগ্য পরিমাণ জরিমানা না কেটে সম্পূর্ণরূপে ফেরত দেবে। বিনামূল্যের কয়েন ফেরতের আওতাভুক্ত নয়।

দ্বিতীয় অংশ — কর্পোরেট সাবস্ক্রিপশন

12. প্রযোজ্য ক্ষেত্র ও প্রকৃতি

  • এই অংশ কর্পোরেট সদস্যদের মাসিক ভিত্তিতে ব্যবহৃত কর্পোরেট সাবস্ক্রিপশনের (মূল ফি + অতিরিক্ত চুক্তি ফি + ব্যবহারভিত্তিক ফি) ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। অতিরিক্ত চুক্তি ফি হলো প্ল্যানের উপরে অতিরিক্তভাবে চুক্তিকৃত সিট ও সংরক্ষণ স্থানের জন্য ব্যবহার হোক বা না হোক প্রতি মাসে নির্দিষ্ট অঙ্কে আরোপিত ফি।
  • কর্পোরেট সাবস্ক্রিপশন প্রতি মাসে পরিষেবা গ্রহণ করে তার মূল্য পরিশোধের ধারাবাহিক ব্যবহার চুক্তি, কয়েনের মতো আগে থেকে কিনে রেখে ব্যবহারের পণ্য নয়। তাই ধারা ৪ (অবশিষ্ট কয়েন ফেরত) ও ধারা ৬ (জরিমানা ১০%) প্রযোজ্য নয়।
  • প্ল্যানের গঠন ও ফি কোম্পানি কর্তৃক বিজনেস সেন্টারে প্রকাশিত মূল্যতালিকা অনুযায়ী নির্ধারিত।

13. চুক্তি প্রত্যাহার (শুরুর ৭ দিনের মধ্যে· কর্মপরিসর ব্যবহার না করা হলে)

  • কর্পোরেট সদস্য সাবস্ক্রিপশন শুরুর দিন থেকে ৭ দিনের মধ্যে, সেই সময়ে কর্মপরিসর ব্যবহার না করা হলে (কর্পোরেট সদস্যের নামে কন্টেন্ট তৈরি·সম্পাদনা না হওয়া এবং ব্যবহারভিত্তিক বৈশিষ্ট্যের ব্যবহার না হওয়া) চুক্তি প্রত্যাহার করতে পারেন, এবং কোম্পানি জরিমানা বা ফি কর্তন না করে মূল ফি ও অতিরিক্ত চুক্তি ফির সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেবে।
  • কর্মপরিসর ব্যবহার করা হলে পরিষেবা প্রদান শুরু হয়েছে বলে গণ্য করে চুক্তি প্রত্যাহার সীমিত হয়। সেক্ষেত্রে ধারা ১৪ অনুযায়ী বাতিল করা যাবে।

14. বাতিলকরণ ও রিফান্ডের মানদণ্ড

  • কর্পোরেট সদস্য যেকোনো সময় বাতিলের আবেদন করতে পারেন। বাতিলের কার্যকারিতা বর্তমান পেমেন্ট চক্রের শেষ দিনে সৃষ্টি হয়, এবং সেই পর্যন্ত পরিষেবা ব্যবহার করা যায়।
  • ইতিমধ্যে আরোপিত মূল ফি ও অতিরিক্ত চুক্তি ফি দৈনিক হিসাবে ফেরত দেওয়া হয় না। কারণ চক্রের শেষ দিন পর্যন্ত পরিষেবা অপরিবর্তিতভাবে প্রদান করা হয়, এবং কোম্পানি এই মানদণ্ড সাবস্ক্রিপশন গ্রহণের পর্দায় পূর্বেই প্রদর্শন করে।
  • সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদে উচ্চতর মূল ফির প্ল্যানে পরিবর্তন করলে অথবা অতিরিক্ত সিট·অতিরিক্ত সংরক্ষণ স্থান বাড়ালে মূল ফির পার্থক্য ও বর্ধিত পরিমাণের মাসিক ফি বর্তমান পেমেন্ট চক্রের অবশিষ্ট দিনের হারে দৈনিক হিসাব করে তাৎক্ষণিকভাবে আরোপ করা হয়। নিম্নতর প্ল্যানে পরিবর্তন করলে বা কমালে তা তাৎক্ষণিকভাবে প্রযোজ্য হয়, এবং সেই চক্রের ইতিমধ্যে আরোপিত মূল ফি ও অতিরিক্ত চুক্তি ফি ফেরত দেওয়া হয় না (ব্যবহারের শর্তাবলি ধারা ১৫-৯ এর অনুচ্ছেদ ৯·১০)।
  • বাতিলের সময় পর্যন্ত উদ্ভূত কিন্তু আদায় না হওয়া ব্যবহারভিত্তিক ফি চূড়ান্ত চালানে আদায় করা হয়।
  • সাবস্ক্রিপশনে সাময়িক বিরতি দেওয়ার ক্ষেত্রেও মানদণ্ড একই — বিরতি চক্রের শেষ দিন থেকে শুরু হয় এবং ইতিমধ্যে আরোপিত মূল ফি ফেরত দেওয়া হয় না।
  • বাতিল·সাময়িক বিরতির পরেও কর্পোরেট সদস্যের কন্টেন্ট মুছে ফেলা হয় না, বরং কেবল-পঠনযোগ্য অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে।
  • কর্পোরেট সদস্য ব্যক্তিগত সদস্যে রূপান্তরের আবেদন করতে পারেন। এই রূপান্তর সংযুক্ত সদস্যদের সঙ্গে সংযুক্তি সম্পর্ক নিষ্পত্তি, সাবস্ক্রিপশন বাতিল এবং চূড়ান্ত বিলসহ বকেয়া ফি সম্পূর্ণ পরিশোধ নিশ্চিত হওয়ার পর কোম্পানির অনুমোদনে প্রক্রিয়াজাত হয়। ধারা ৪ অনুযায়ী স্থানান্তরিত ক্রেডিট অবশিষ্ট থাকলে অবশিষ্ট ক্রেডিট ব্যক্তিগত সদস্যে রূপান্তরের সময় কয়েন হিসেবে পুনঃস্থাপিত হয়।
  • বাতিল প্রক্রিয়াকরণের সময় কোম্পানি অবশিষ্ট ক্রেডিটের পরিমাণ এবং উপরোক্ত পুনঃস্থাপন প্রক্রিয়াও অবহিত করে।

15. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হয় না

  • ইতিমধ্যে ব্যবহৃত ব্যবহারভিত্তিক পরিষেবা (অনুবাদ ইত্যাদি): পরিষেবা প্রদান সম্পন্ন হয়েছে বলে গণ্য করে রিফান্ডের আওতাভুক্ত নয়।
  • ইতিমধ্যে আরোপিত অতিরিক্ত চুক্তি ফি (অতিরিক্ত সিট·অতিরিক্ত সংরক্ষণ স্থান): চুক্তিকৃত পরিমাণ অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট চক্রের প্রদান শুরু হয়েছে বলে গণ্য করে, চক্রের মাঝে পরিমাণ কমালে বা বাতিল করলেও ফেরত দেওয়া হয় না।
  • ব্যবহার স্থগিতকালের মূল ফি: ফি অপরিশোধিত থাকায় ব্যবহার স্থগিত হলে তার কারণ কোম্পানির নয়, তাই ফেরত দেওয়া হয় না।
  • ব্যবহারের শর্তাবলি লঙ্ঘন করে ব্যবহৃত অংশ: কোম্পানি রিফান্ড প্রত্যাখ্যান করতে পারে।

16. কোম্পানির দায়জনিত কারণ ও পরিষেবা সমাপ্তি

  • কোম্পানির দায়জনিত কারণে (পরিষেবা বিভ্রাট, ভুল বিলিং, দ্বৈত বিলিং ইত্যাদি) কর্পোরেট সদস্যের ক্ষতি হলে কোম্পানি সংশ্লিষ্ট অর্থ রিফান্ড করবে বা পরবর্তী চালান থেকে বাদ দেবে। রিফান্ডের পদ্ধতি কর্পোরেট সদস্য বেছে নিতে পারেন।
  • কোম্পানি পরিষেবা সমাপ্ত করলে কোম্পানি পূর্বে ঘোষণা করে ইতিমধ্যে আরোপিত মূল ফি ও অতিরিক্ত চুক্তি ফির মধ্যে যে সময়কাল আর ব্যবহার করা যাবে না তার সমপরিমাণ অর্থ দৈনিক হিসাবে রিফান্ড দেবে। এক্ষেত্রে ধারা ১৪-এর দৈনিক হিসাব বর্জনের নীতি প্রযোজ্য নয়।
  • কোম্পানি কর্পোরেট সদস্যের প্রতিকূলভাবে ফি বা ব্যবহারের শর্ত পরিবর্তন করলে এবং কর্পোরেট সদস্য তাতে সম্মত না হয়ে বাতিল করলেও একই বিধান প্রযোজ্য।

17. রিফান্ডের মাধ্যম ও আবেদনের পদ্ধতি

  • রিফান্ড পেমেন্টের সময় ব্যবহৃত একই মাধ্যমে ফিরিয়ে দেওয়া নীতিগত, এবং কোম্পানি রিফান্ডের কারণ নিশ্চিত হওয়ার দিন থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া এগিয়ে নেয়। কার্ড কোম্পানি·পেমেন্ট এজেন্সির প্রক্রিয়াকরণ সময়সূচি অনুযায়ী প্রকৃত নিশ্চিতকরণ পর্যন্ত অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
  • ব্যাংক হস্তান্তরের মাধ্যমে পরিশোধিত লেনদেন কর্পোরেট সদস্য নির্ধারিত অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়, এবং কর চালান ইস্যু করা লেনদেনের ক্ষেত্রে সংশোধিত কর চালানও ইস্যু করা হয়।
  • বিদেশি পেমেন্ট ব্যবসায়ীর (Paddle) মাধ্যমে পরিশোধিত লেনদেনের ক্ষেত্রে সেই ব্যবসায়ী আইনি বিক্রেতা হওয়ায় রিফান্ড প্রক্রিয়া ও প্রক্রিয়াকরণের সময়ে তার নীতি প্রযোজ্য হয়। সহায়তা কেন্দ্রে আবেদন জমা দিলে কোম্পানি একসঙ্গে প্রক্রিয়া করে। এই উপধারা বিদেশি কর্পোরেট সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা চালুর তারিখ থেকে প্রযোজ্য।
  • আবেদন বিজনেস সেন্টার বা গ্রাহকপরিষেবা কেন্দ্রের (https://www.ssausage.com/#/support) মাধ্যমে গ্রহণ করা হয়।

18. যোগাযোগ (অভিন্ন)

রিফান্ড সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার জন্য নিচের ঠিকানায় যোগাযোগ করুন।

সদস্যগণ কোম্পানির সাথে বিরোধের বিষয়ে ভোক্তা মৌলিক আইন অনুযায়ী ভোক্তা পরামর্শ সংস্থা, কোরিয়া ভোক্তা সংস্থা, ইলেকট্রনিক লেনদেন বিরোধ নিষ্পত্তি কমিটি প্রভৃতিতে মধ্যস্থতার আবেদন করতে পারেন।

  • কোরিয়া ভোক্তা সংস্থা: 1372 (এরিয়া কোড ছাড়া) (www.kca.go.kr)
  • ইলেকট্রনিক লেনদেন বিরোধ নিষ্পত্তি কমিটি: 1661-5714 (www.ecmc.or.kr)

ঘোষণার তারিখ: ১ অক্টোবর ২০২৬ কার্যকর তারিখ: ১ অক্টোবর ২০২৬

সংশোধনীর ইতিহাস

সংস্করণ কার্যকর তারিখ প্রধান পরিবর্তন
v1.0 2026.10.01 প্রথম প্রণয়ন (কয়েন ক্রয় চালুর সাথে রিফান্ড নীতি প্রতিষ্ঠা)

পূর্ববর্তী সংস্করণ দেখুন: প্রযোজ্য নয় (প্রথম সংস্করণ)